“2月18日上午，居民们在修葺一新的民心亭广场上休闲晒太阳。几个中年男子坐在广场椅子上抽烟聊天，终了，留下满地烟蒂，扬长而去。此时，坐在一旁的一位高龄老人，默默弯下身子捡起烟盒，将烟蒂一个个捡起放进盒中，随后扔进垃圾箱内。”

　　这段文字摘自一个叫作“一品香泉”的微信公众号。“80后”女孩吉莉是这个公众号唯一的小编。吉莉毕业于上海交通大学，现在是普陀区万里街道香泉居委的一名社区工作者。

　　调动年轻社工积极性

　　“一品香泉”每天推送三条与香泉社区公共事务相关的微信。它和万里街道其他10个居委会公众号一起，构成了上海首个“掌上居委会”。

　　上海市居村委会工作协会秘书长崔莉是“掌上居委会”的策划人，也是这11名小编的培训师。“很多人提起社区工作者，都会认为他们工作能力不强，无非是因为活儿少、钱多、离家近才到居委会‘混’的。”崔莉说，“其实现在很多社区工作者都年轻而且有想法，只是他们的工作积极性和自身价值没有被调动出来。”

　　在万里街道，微信公众号成为调动吉莉等年轻社区工作者积极性的重要载体。

　　打造“流动黑板报”

　　小区的微信公众号，相当于一个“流动的黑板报”。如何打造一个让居民点赞的“黑板报”？这是包括吉莉在内，万里街道11个居委会的微信小编最近在思考的问题。“传统立在小区里的黑板报年轻人可能不会去看，但公众号是年轻人爱看的。”

　　万里街道是2014年上海街道体制改革后首个从大镇析出落地的街道。析出后的街道设11个居委会、31个自然小区，街道常住人口6.2万、户籍人口3.45万，老龄人口只有20.9%，年轻人占比大，是上海最年轻的社区之一。

　　万里的11个居委会，只有一个是售后公房小区，其他10个全是商品房小区。“商品房小区里的年轻人白天上班忙，很少参与小区自治的工作，有事情大多直接找物业，和居委会联系少，居委会社区工作者的主观能动性小。”

　　上海有4600多个居委会，1600个村委会。“从去年下半年开始，全市有很多居委会都纷纷开始做微信公众号。”腾讯对外政务组负责人表示，“一般是交给网络公司或媒体承办，居委会每天将要推送的内容给承办公司，由他们来编辑和推送。”

　　2月5日上线的万里街道“掌上居委会”运营模式别具一格——吉莉等11个微信公众号小编，分别是11个居委会内部挑选出来的年轻干部。

　　微信做得“像模像样”

　　负责培训这些小编的崔莉介绍，“掌上居委会”采用“1+1+N”的模式，微信的采编完全由一位小编负责，居委会书记担任责编，其他居委会成员、小区居民、志愿者都可以充当约稿人。

　　每个小编平时要靠自己去搜集素材和采写文章，相当于运营一个自媒体公众号。

　　“很多小编告诉我，他们每次推送完朋友看到会问：这个是你自己做的？很专业啊！”这无形中增加了小编的成就感和积极性。

　　崔莉回忆起第一次做小编培训的时候，11位小编都是“板着脸”，带着行政任务来的。“一个月之后，他们会主动提出想学图片编辑、视频剪辑、HTML5制作等。”崔莉所在的市居村委会工作协会每两周组织小编们培训一次，小编们从原来完全不会，到现在微信做得“像模像样”。

　　香泉社区的吉莉是这11个微信小编中业绩出挑的一个。她的公众号上线一个月，已经有823位粉丝。3月份推送的51条微信中有44条原创，其中最高的一条阅读量达到6750人次，点赞数810个。

　　家园因公众号而改变

　　“居委会公众号每天推送的内容都是给老百姓看的，所以我们只推送百姓感兴趣的内容。”崔莉介绍，“老百姓喜欢看的往往是和自己切身相关的社区公共事务如何得到解决。”

　　做了一个月小编，吉莉从原来不熟悉到如今对小区的事情如数家珍。“跟居民切身相关的事情关注是最多的，比如小区的健身房要加装一个滑梯、小区要改造拓展车位，绿化改成垂直绿化，地下车棚整治脏乱差等。”

　　对社区事务的熟悉也反过来成为吉莉优化微信公众号“一品香泉”的动力。她说：“微信公众号刚刚上线的时候，形式比较单一，只是图文，我就想尝试一下投票，后来发现，只要是有互动的居民都愿意参加。”

　　在写完本文开头那个关于禁烟的微信后，吉莉在公众号上发起一个投票——

　　香泉小区民心亭是否该禁烟（单选）：

　　民心亭作为老人孩子休憩场所，应当禁止吸烟！

　　民心亭作为露天开放场所，允许抽烟，自觉遵守文明即可。

　　民心亭居然不能抽烟，我再也不想去啦！

　　3月18日，持续一个月的投票结束，大多数居民投票倡导民心亭禁烟。基于社区多数居民的民意，香泉自治家园理事会制定了措施，从4月份开始，香泉社区的民心亭开始禁止吸烟。

　　“掌上居委会”的策划者崔莉说：“居委会的小编们不再感到这是行政任务，公众号的经营挖掘了社区工作者的能力，让他们建立起对自身价值感的认同，调动起全社区工作者积极性，这是这个项目的价值所在。”

　　最近，吉莉又有一个新点子：“我在澳洲旅行的时候，在基隆小镇看到有很多船柱，将小镇里的108种职业都画在上面，很可爱。我就想到我们小区也可以放一些船柱，在上面设置电子屏，每根柱子开发不同的功能，比如打车软件等。”香泉居委会书记已经采纳了吉莉的建议，并投入经费进行建设，将来这些“船柱”将变成香泉小区的一景。