近来，随着各大中专学院陆续放假，学生流、探亲流和旅游流叠加，灵宝火车站正式进入暑运高峰期。今年暑运自7月1日至8月31日，为期62天。近来该站每天客流一直保持在2000人朝上，中长途客流明显增加，该站备足运力迎接客流高峰

在此期间，该站通过延长窗口售票时间，实行弹性售票，加强联程票、异地票的发售，帮助旅客，设计合理的出行计划，加强宣传互联网售票、电话订票等多渠道售票方式，便于旅客高效购票。同时，还向广大购票旅客大力宣传在高铁灵宝西站有停点的动车，及加开的临客始发车等，并在车站醒目位置进行公告，科学安排，加强组织，最大限度的帮助旅客出行。

紧抓“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念。倡导微笑服务、热情服务、主动服务、推广“多说一句话”服务，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题，落实好首诉负责制，及时妥善处理旅客问询和投诉，做到件件有回音、有答复，并突出关键车次、关键时段、关键环节，注重老人、孕妇、小孩、残疾人、聋哑人、外籍旅客等重点旅客的咨询帮扶活动，为其提供乘车引导、信息咨询等热情服务，确保旅客的温馨出行。

强化“冬慧”售票示范岗遇到暴雨、大风等恶劣天气的非正常情况下的模拟练兵，及时应对各种突发事变。加强售票员集中培训和网络中断等模拟演练，针对互联网售票、电话订票、自动售取票等系统出现不同故障类型，不同时段客流特点的实际情况，确保引导旅客前往人工窗口进行换取、购票、改签、退票等业务，能够熟练向旅客做出解释，以避免影响售票秩序，旅客出行受阻。(李建国)