24小时内未修好需按比例退费

据热力集团介绍，从昨天零点至上午11时，市热力集团的96069热线电话呼入量为2864个，相比去年正式供热当天减少3815个，反映问题主要是采暖方面的问题，包括室内温度偏低、散热器冷热不均、漏水等报修。通过微博、微信、掌上热力咨询报修的约占全部工单量的20%。

需要注意的是，由于全市有1300多家供热单位，市热力集团只是其中一家，热力集团也接到了不少非集团用户的投诉电话。今年，市热力集团与区供热办形成联动，接到非热力集团工单之后可以通过平台转派，或像接线员那样，第一时间告知市民正确的报修途径。

居民在供热期间发现暖气不热、漏水等问题，可拨打供热单位的维修服务电话，对供热单位处理结果有意见的，可以拨打12345热线电话、向所在区供热管理部门或所属热力公司进行投诉、反映问题。

根据相关规定，供热企业须在1小时内回复投诉，并在6小时内入户测温、调节和检修;24小时内须使居民家中室温达标。如24小时仍未修好，自报修之日起至室温达标期间的供暖费，将按比例退费。