12月12日下午,刘女士从南充嘉陵区乘坐滴滴网约车前往顺庆区一饭店吃饭,这段8.38公里的路程竟然被收费121.45元,其中包括32元停车费和66元过桥费。刘女士随后向滴滴出行客服平台投诉。目前,滴滴客服已将刘女士支付的金额修改为12.7元,并表示将对当事司机作出罚款处理。

滴滴出行平台相关工作人员告诉成都商报记者,乘客乘坐网约车时产生的过路费、停车费等附加费用,平台无法核实真伪,但乘客支付时会提醒此次行程产生了附加费,由乘客核实。如果乘客对附加费存疑,可向平台进行投诉。

乘客投诉:

行驶8公里竟被收费121元

刘女士在南充做营销工作,平时喜欢乘坐网约车出行。但两天前的一次出行经历,让她心里很不舒服。

12日下午,刘女士约了几位朋友在南充顺庆区某饭店吃饭,因为正值下班高峰期,她和随行的朋友准备乘坐网约车前往目的地。下午6时许,刘女士通过滴滴出行平台成功预约到一辆网约车。在南充嘉陵区南虹路某超市门口上了车,目的地是顺庆区金泉路某饭店。

“当时正是下班高峰期,他(司机)问我们怎么走,我说怎么不堵车就怎么走。”刘女士说,司机随后驾车通过西河南路隧道前往金泉路,车辆到达目的地后,因为当晚是自己做东,不方便让客人久等,下车以后便径直进了饭店,也没有来得及付款。

直到13日上午,刘女士掏出手机打开滴滴出行软件,准备支付前一天的车费时,才发现订单收费竟然显示为121.45元,其中包含了32元的停车费和66元的过桥费。即便扣除5元的优惠券,刘女士仍需支付116.45元。

刘女士提供给成都商报记者的行程记录截图显示,当天下午的行程共计8.38公里,费用11.73元,除此之外,还有43分钟时长费10.75元、远途费0.97元。让刘女士不解的是,收费明细中为何会有32元停车费和66元过桥费。

“我是南充人,知道当天下午走的路线都不会收取过桥费,停车费也不知道是怎么回事。”刘女士向滴滴出行平台进行了投诉。