10余家险企年内躺枪朋友圈谣言 同业诋毁是“祸首”

■本报记者 苏向杲

近期，一则“华泰保险已被中国人寿(30.480, -0.18, -0.59%)接管”的谣言在微信朋友圈流传，随后华泰保险在官网进行了辟谣。事实上，华泰并非今年唯一一家躺枪朋友圈谣言的险企。

据《证券日报》记者统计，今年以来，除华泰外，包括中国平安(70.500, 0.15, 0.21%)、前海人寿、华夏人寿、天安人寿、恒大人寿、君康人寿、上海人寿、东吴人寿、珠江人寿、富德生命等10余家险企躺枪朋友圈谣言。一方面，一些保险营销员通过诋毁同业公司以宣传“自家产品”，另一方面，一些营销员通过片面解读或故意曲解监管政策“打促销牌”

有险企个险管理人员对记者表示，从深层次来看，一方面保险营销员快速增长，业务员素质参差不齐，难免会出现同业诋毁的现象；另一方面，在当下，多数寿险公司有着较为严格的KPI考核体系，部分营销人员为完成考核业绩，难免会不择手段；再者，国内的消费者对保险的认知还有欠缺，才会滋生各类谣言。

不实解读或故意曲解

除上述华泰保险的谣言之外，今年稍前，一条“前海人寿、华夏人寿、天安人寿、恒大人寿、君康人寿、上海人寿、东吴人寿、珠江人寿、富德生命等9家保险公司被叫停整改”的谣言在朋友圈转发。

而在保险产品方面，一条“华夏人寿甲状腺癌必须5公分才能赔？”的谣言在朋友圈引起转发，随后华夏人寿官方微信号发文予以反击：甲状腺恶性肿瘤的赔付，与肿瘤大小没有任何关系。

除遭遇同业造谣之外，一些保险营销员也对各类监管政策进行不实解读或故意曲解，直接损害了消费者的知情权。例如前不久“双录”正式实施，一些保险营销员却在朋友圈等渠道进行“双录提高了对投保人的要求”“再不买就晚了”等 “饥饿营销”。

再如，今年3月份，一条“《健康保险管理办法》于2017年1月1日起实施，返还型健康险即将停售，此后所有健康险均为消费型，有病赔钱，没病返本的时代已经终结……”的谣言在朋友圈传播，随后保监会进行了辟谣。

10月份，一条“代理人考试要恢复”的谣言在朋友圈传播，10月23日，保监会辟谣表示，微信、互联网等媒体上出现“保监会恢复保险代理人资格考试”的不实信息，对社会上个别机构和人员传播不实信息的行为，保监会将保留追究法律责任的权利。

营销员暴增后遗症？

对于一些保险营销员诋毁同业的现象，上述寿险负责人表示，一方面保险营销员快速增长，但培训却并没有完全跟上，招聘门槛也没有相应的提高，业务员素质难免会出现参差不；另一方面，在当下多数寿险公司有着较为严格的KPI考核体系，部分营销人员为完成考核业绩，难免会不择手段。

实际上，自从保监会取消代理人考试之后，随着监管环境的变化，以及“保险姓保”的导向，包括上市保险公司在内，越来越多的保险公司越发重视个险队伍，从2015年开始，保险营销员出现了爆发式增长。

本报记者获悉，今年上半年行业保险代理人员就已经达745.17万人，较年初增加87.89万人，同比增长13.37%，上半年的增员速度延续去年以来的高增长势头。数据还显示，2014年保险行业营销员仅增长35万人，但2015年猛增136万人，达到了471万人。2016年继续猛增186万人，达到了657.28万人。保险营销员两年增长300多万人。

而引人注意的是，随着营销员的增长，万张保单投诉率与亿元保费投诉率也出现相应的增长。保监会披露的数据显示，2016年，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.12件/万张；亿元保费投诉量平均值为0.43件/亿元。而2017年前三季度，这两个数据已经变为0.38件/万张、1.53件/亿元，增长较为明显。

从考核来看，自友邦引入代理人制度之后，国内寿险公司经过多年来对各种绩效管理方法的不断实践，逐渐形成一套具有本土特色的代理制度，在这套机制之下，虽然各保险公司略有不同，但都绕不开“竞争、激励、淘汰”等考核关键词。

例如，某寿险公司一年两次对营销员的绩效考核结果排名，每个营销员在每次绩效考核之后都有名次，团队始终处于高度竞争的状态。其中，排名前70%的营销员有加薪，连续排名前40%是营销员晋升机会的首要条件。而每年排名末位10%或者5%的营销员会被降薪、岗位变换、甚至淘汰，连续两年降薪的营销员可能被辞退。

一方面是寿险公司较为较为严格考核制度，另一方面国内营销员普遍低下的产能，甚至有部分保险营销员常常出现单月“挂零”的现象，而有保险公司规定连续三月或多月“挂零”，则面临被清退。

尤其是，随着监管鼓励保障型保险以及134号文的实施，保险公司产品策略发生变化，保险产品的存续期明显拉长，长期期交、偏重保障的产品逐渐成为寿险公司主打产品，保险产品销售起来较此前更难，营销员也面临着更大的考核压力。

当然，除上述几大原因之外，也有业内人士认为，保险谣言之所以传播广泛，也与消费者对保险的认知存在欠缺、营销员与消费者之间信息不对称有关。