多年来，东航加快空中互联平台建设，拥有国内规模最大的空中WIFI机队，在国内率先全面推行机上便携式电子设备的使用。升级完善11个海外网站，更新APP移动客户端版本12次。截至2017年末，公司74架宽体客机全部实现空中互联服务，覆盖欧美澳及国内重点商务航线，“空中开机”提升了旅客的乘机体验。

公司还不断优化客户数字化体验。提高手机、网上及海外自助值机率，国内自助值机率达到71.19%，同比提升8.38个百分点，国际自助值机率22.70%，同比提升6个百分点。

东航还推出一系列特色服务，比如推出“座位预留”等线上特殊服务，推出“服务机器人”等创新服务模式，还推出了行李查询系统，使得行李运输保障能力显著提升，以及优化非正常航班信息发布平台，进一步弥补了服务短板。尤其给人印象深刻的是，“东航那碗面”、“空中一碗饭”、“云上小馆”私房菜和“妈妈味道”，目前已成为东航特色餐食品牌。移动端上线地面点餐等新型服务产品，进一步丰富了客户体验。

伴随服务品质的提升，客户对东航的忠诚度也在不断提升。截至2017年末，“东方万里行”常旅客会员人数已达到3336万人，同比增长14.3%；常旅客会员二次乘机比31.71%，同比增长1.37个百分点。公司还加强积分商城运营，推出逾重行李兑换等多样化积分兑换产品，持续拓展非航积分销售收入，非航积分销售收入同比增长149%。

东航目前在全球拥有10家分公司、21家子公司及包括北美营销中心、欧洲营销中心、澳洲营销中心、日本营销中心、韩国营销中心、新加坡营业部、曼谷营业部等在内的59家海外营业部。公司每年为全球超过1亿旅客提供服务，旅客运输量位列全球前十。

多年来，东航“世界品位，东方魅力”的品牌价值逐渐获得全球更多旅客和社会各界的认可。截至2017年末，东航连续六年荣获“中国证券金紫荆奖”，被全球最大品牌传播集团WPP评为“最具价值中国品牌”前30强，连续两年蝉联英国著名品牌评级机构 Brand Finance “全球最具价值品牌500强”，荣获国际航空运输协会IATA认证的“金色标识航空公司”资质，还先后被多个权威机构授予“飞客旅行奖”、“航空业年度最佳雇主”、“中国最受尊敬企业”、“2017十大影响力航企”、“海外社交影响力中国品牌前五十”、“最佳表现航空公司”等多项荣誉。