近日，武汉市民李先生向单位请了半天假，到附近的东湖高新区政务服务中心办不动产证。出乎他意料的是，原以为半天才能办完的不动产证登记，只花了不到一小时就办完了，只等10个工作日后领证。让李先生受益的原因，源自武汉试点推出的“马上办、网上办、一次办”审批模式改革。

据了解，排队耗时程序烦琐、证明材料名目众多、往返奔波劳神费力等等，都曾经是武汉市民办事时吐槽最多的“顽症”。

去年3月份以来，针对这些“槽点”，武汉市提出了“马上办、网上办、一次办”的改革要求，力争打造全国审批事项最少、流程最简、时限最短、服务最优的城市。先是推动“一次办”向“马上办”、“马上办”向“网上办”、“网上办”向“不用办”迈进，不断扩大“零跑腿”事项范围。

查车辆违章

和加签港澳通行证

办两件事只花了20分钟

办理出国护照、营业执照，取个税务发票……以前做这些事，往往需要提供很多证明，跑很多部门，等较长时间才能办妥。现在的武汉，立等可取，甚至20分钟可以一次办好两件事。

近日，央视《焦点访谈》栏目以《审批瘦了身，两头都轻松》为主题聚焦武汉等城市改革创新举措，展现我国“三办”改革新成果。

节目中提到，在一个上午，武汉市民赵莹芳来到市民之家，先在全屏触摸大屏上搜索想办事的部门位置，然后来到一间完全没有服务人员的小屋。她要来看一下违章抓拍，顺便帮一个亲戚加签港澳通行证。

本来手机上也可以办理违章查询处理等事项，赵莹芳正好要来市民之家，索性两件事一起办了，结果总共只花了20分钟。

节目中，赵莹芳告诉央视记者，“‘马上办’真正做到了让群众立等可取，’网上办’让老百姓不用跑路，‘一次办’让上门办事的人最大限度一次办结，不用多跑路。”武汉市为市民推出的审批服务“三办”模式，让人的体验非常愉快。

不仅年轻人，老年人也从“三办”改革中受益。以前，武汉老人办理养老金领取资格认证，需要老人带着本人身份证原件、离退休证到就近的办事机构办理社保年审，老人免不了走路、坐车、爬楼梯的奔波之苦。而现在，老人只要在家用支付宝或武汉人社App刷刷脸，就能完成认证手续，哪怕在国外都不怕因未认证而“断领”养老金。

行政审批承办机构精简88.3%

平均每个事项省时10.6天

众所周知，出国旅游探亲都需要办理护照，而很多办理过的人都有体会，拿号、递交材料申请、挨个窗口办理、照相、缴费，每个项目都要排队。这在以前，可不是个简单的事，那么现在情况如何呢?

观众在《焦点访谈》看到，武汉市东湖新技术开发区的政务服务局大厅内，央视记者遇到了前来办理护照的尧玲勤。她透露，一周前自己想出国旅游办理护照，赶到政务服务局大厅，照相、身份核实、交申请单、缴费，不到10分钟就走完了全部流程。本来可以免费邮寄送达，正好当天来附近办事，她就在自助机上取了护照，十分方便快捷。

武汉的审批便民服务，有着什么样的新特点呢?市政务服务管理办公室主任张贵达在节目中透露，武汉市委市政府去年在进一步优化流程的基础上，进一步精简环节。

这些技术和观念上的进步，让武汉的政府服务更高效，人们生活更便利。

数据显示

■改革后武汉市的行政审批具体承办机构精简了88.3%;直接从事行政审批的机关工作人员精简了83.3%;审批服务平均每个事项办理时限缩短了10.6天。

武汉“三办”改革成效显著

全国推广获得多方点赞

上个月以来，武汉市人大3号议案上线互动活动在长江网武汉城市留言板举行，3号议案主办、会办单位的16位负责人以及议案提案人代表集中上线，围绕“深入推进‘三办’改革，打造行政服务最优城市”，主动回应群众关切，征集广大市民意见建议。上线互动活动十分火爆，网民互动发帖留言提问十分积极，直接参与的网友达51172人，留言提问130条，通过多平台新闻传播超过220万人次。

据悉，为了让市民办事少些烦琐，武汉政务服务改革措施遍地开花。比如“企业住所(经营场所)申报承诺制”“企业身份证”制度、“套餐式登记”、全国最简工业项目“落地路线图”等多项政务服务举措都在全国领先。“这其实是另一种减法，信息多跑路，群众才能少跑腿。”武汉东湖高新区管委会主任刘子清说。

有了网络技术的支撑，武汉办事正在全面提速。

■去年武汉公布的9653个“三办”事项中:

4820个事项实现“马上办”，约占50%;7745个审批服务事项实现“一次办”，占80%;4306个审批服务事项实现“网上办”，约占45%。

眼下，武汉各级政府或公共服务部门打造的云端武汉APP、武汉交警APP、武汉停车APP、智能公交APP、武汉人社APP等手机应用已能够充分解决武汉人日常生活中会遇到各种政务办事需求。

为方便市民使用，这些APP不仅自身提供“网上办”服务，还将各种办事便利积极进驻到支付宝这样的大众通用手机应用中去。相比以前的排长队、跑断腿，今天的武汉人已经可以躺在家里拿着手机办理很多事，打开武汉各级政务部门“网上办”的新方式已变成宅在家中“葛优躺”。(记者张珺)