近期，市商务局窗口着力三个关键环节，推行多项有力举措，公布首批“最多跑一次”商务事项清单13项，积极探索推进商务政务服务“最多跑一次”改革，进一步削减百姓投资创业难点和堵点,降低投资兴业的制度性成本，激发市场活力，跑出便民利企加速度，不断增强群众和市场主体对改革的获得感。

一、着力完善咨询服务体系，避免“盲目跑”

一是畅通咨询渠道。通过多种渠道公开所有具体办事窗口咨询热线，加强电话接听人员的专业技能培训，及时登记咨询来电信息、做好记录，保证正常工作时间电话咨询实时畅通;在市商务局门户网站设置“百姓畅言”专栏，解答企业和群众咨询，提供办事资料和范本查询及下载服务。二是解答一口清。严格执行首问负责制、一次性告知制，做到咨询问题一口清，一次性告知企业和群众办事流程以及所需提交的材料。三是一站导办服务。推进一站式导办服务，通过触摸屏、门户网站、书式折页等方式，公布服务指南、网址和其他服务内容，提供各类示范样本，供企业和群众查阅参考。通过不断完善咨询服务体系，扩大社会知晓面，让办事群众及时、全面、准确弄清所有办事流程、所需材料、受理部门等，有效解决办事群众因信息掌握不全面、资料准备不齐全导致的多头跑、重复跑、盲目跑。

二、着力提高窗口办事效率，落实“最多跑一次”

一是落实一窗综合受理。建立和完善登记综合窗口受理机制，落实“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”等工作要求。二是探索审核合一。按照先易后难的原则，探索实施办件受理、审查、核准全过程“审核合一、一人通办，一办到底”制度，指导当事人自助办理登记事项，进一步缩短等待办理时间，当日申请事项应办尽办，最大限度缩短办事时间。三是实施容缺受理。凡是符合容缺受理制度的事项，申请人在承诺时限内将材料补齐，先受理该申请事项，补正补齐后即时办理，逾期未补齐予以驳回。通过全面提升服务效能、优化办事流程、开辟办事“绿色通道”，切实把“最多跑一次”改革落到实处。