最近一段时间，很多市民反映，一款名叫“町町单车”的共享单车原本承诺押金的退款期限是7个工作日，但实际情况却是，一两个月都退不出来。记者调查发现，该公司自称数据库出现异常，所有退款需要人工审核。为了切实保护消费者权益，目前南京市栖霞区市场监督管理局已经介入调查。

申请退款两月 钱仍未到账

“町町单车”是一款注册地在南京的共 享单车，2016年12月份进入市场以来，由于投放量不大，用户体验并不是太好。从5月份开始，部分用户申请押金退还，但一直没有响应。一位“町町单车”用户说，之前拨打了微信公众号上的联系电话，但是一直打不通。押金退不到位的消息很快在网上流传开来，用户对町町单车公司信用也产生了怀疑，南京市栖霞区市场监督管理局马群分局接到的消费者投诉量也是不断攀升。南京市栖霞区市场监督管理局马群分局局长罗智刚说，在6月份的时候，突然一下子投诉量激增，一天能有几十条。市场监管方面也很重视，一是向上级部门反映，同时也派工作人员到相关公司去了解情况。

公司称数据异常需人工审核记者注意到，“町町单车”所属公司名叫南京铁拜网络科技有限公司，面对市场监督管理人员的询问，公司一位客服经理承认，目前退款确实出现了问题，主要原因是公司系统升级时出现了异常。

南京市栖霞区市场监督管理局马群分局局长罗智刚介绍，公司数据丢失造成了退款不及时，需要人工去审核，人工退款。市场监管工作人员检查完之后，给这家公司开具了行政指导建议书，要求公司在网站和app上能把具体情况和原因公布给大家;第二要把解决的具体时间节点告诉大家。

随后，“町町单车”向用户发了一条短信，称退款申请会在6月底新的系统上线后及时退还到账，但实际情况却是，进入到7月份，仍有大量客户投诉退款没有到账。对此，南京铁拜网络科技有限公司归咎为“客服跟不上”。

南京铁拜网络科技有限公司客服经理胡志强解释，之前有八位客服人员，因为人员的离职，现在只剩下了两三个人，压力很大。

退款继续 市场监管防止其跑路

南京市栖霞区市场监督管理局马群分局表示，经过他们调查，目前“町町单车”已经退款的客户超过了1万名，剩下还有多少客户没有退到押金，公司目前还没有透露。罗智刚局长介绍，目前这家公司并没有声明资金断裂的事项。通过公司给市场监管方的数据，以及一些顾客的回访可以看出，目前这家公司是在执行退款，但是进程相对慢一些。

从目前的情况来看，公司没有“跑路”的迹象。对此，胡志强经理也表示，目前公司的修车师傅也都在正常从事车辆的维护工作，单位内的员工工资也都是正常发放。

南京市栖霞区市场监督管理局马群分局局长罗智刚说，如果公司真的“跑路”了，那就涉及到法律方面的问题了;如果构成了刑事案件的话，会由其他部门介入处理，市场监管方的工作是保存事件证据，将来把这些证据提供给相关的部门。

市场监督部门表示，虽然南京铁拜网络科技有限公司仍在正常运营，但是公司老板一直以在外地为由，拒不露面，为了以防万一，他们也在积极做好消费者的投诉登记，并且及时与该公司取得联系，一旦发现异常，会及时跟公安部门对接。