7月19日,京东商城突然向平台商户发出通知,将关闭天天快递服务接口。京东方面表示,在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递在服务质量和用户满意度方面得分都较低,位于所有快递中的最后一位,同时还存在部分违反平台规则的行为。7月20日晚间,天天快递发表关于京东对公司单方面暂停服务的声明,称此举“理由荒谬”。(据7月21日《北京商报》)
京东“封杀”天天快递事先没有任何迹象,仅向平台商家发了一则通知,简单告知要停用天天快递,并要求商家在7月25前更换合作快递。而从天天快递的强烈反应来看,其也感到太过突兀,称“这是京东方面的单方面行为,在发布通知之前,没有与天天快递就此事进行过任何的有效沟通,也没有给商户选择的余地。”
“封杀”过于简单粗暴,京东没有解释清楚为何“封杀”,也没有拿出具体数据、证据,证明天天快递排名最低、违反了哪些规则。只寥寥几句话,就将超过5年之久的天天快递驱逐出去,颇有霸道总裁之风,不免给外界留下“店大欺客”的负面影响。
京东称封杀天天快递属于“末位淘汰”,要怪就怪天天自己不争气。可京东从未公布过对第三方快递公司的具体打分及排名情况,也没有公开过打分机制,完全是暗箱操作。而且,按照京东“一直都有评估和打分机制”的说法,此前也从未有过“末位淘汰”的相应操作,多年来仅有天天快递被“末位淘汰”出局了,又如何能够服众。
按照国家邮政局的公开数据来看,2016年天天快递以70.8分名列快递企业总体满意度排名第九名,在十大快递公司里排名落后,却非末位。在国家邮政局发布的上半年快递服务申诉率统计中,天天快递的申诉率已下降到5.51,处于行业中间位置。可见,从国家邮政局的权威数据看,天天快递并非如京东所言的那么不堪,“封杀”理由也就显得有些“荒诞”,确实值得质疑。(江德斌)
在市场经济环境下,各方均要遵循自愿原则,不能强买强卖,商家合作也要遵守相关规则,不能利用强势地位欺压对方,构成不平等协议,令一方利益无端受损。商家在京东平台开店销售,有根据快递成本、服务质量、投寄范围等因素,自由选择快递公司的权利。而京东单方面的“封杀”行为,严重侵犯了商户的选择权,凸显平台霸权地位和蛮横作风,丝毫不顾及商家和消费者利益。
年初苏宁花费42.5亿元将天天快递收入囊中,纳入了苏宁物流的版图。苏宁是京东最主要的竞争对手之一,双方在电商、物流、金融等多领域存在竞争关系,苏宁又与阿里紧密合作,且被阿里入股,天天就间接属于阿里系,这也为京东“封杀”天天埋下伏笔。
京东一直希望让自己的物流体系承接更多业务,从而提高收入。目前京东一半以上的收入来自平台商家,这些商家大都是靠三通一达、顺丰等20家快递公司服务,而刘强东多次公开表示,未来快递公司只有京东、顺丰活得好。京东物流与第三方快递形成业务竞争对手,不可避免会产生利益冲突,显然,京东“封杀”天天也有杀鸡儆猴的意思。
京东是滥用垄断权力的“老司机”,在历年“猫狗大战”期间,就屡次强迫商家“二选一”,强制商家“流血促销”,锁死商家后台,冻结商品信息,长期拖延账期,令部分商家不满而主动撤离平台。如今又对快递公司大开杀戒,不能不令人担忧,京东过于依仗平台优势地位,动辄对商家和快递公司挥舞“大棒”,毫无合作情谊可言,将来不知还会闹啥幺蛾子。
今天可以“封杀”天天,明天又将“封杀”谁呢?如此任性行为,不仅令诸多快递公司惴惴不安,为自己的命运担忧,对京东的任意妄为感到心寒。此举亦严重扰乱市场秩序,有滥用平台垄断权力打压竞争对手,“护犊子”之嫌。国家邮政局应尽快介入调查,对违规操作、滥用垄断权力行为予以处罚,以维护商家和消费者合法利益。