芮美表示,“今天上午发生的事,比哈维摧毁我的家园还更残酷,没法保护我的年迈双亲和儿子,感到愧疚。”芮美和父母都是美国公民,被拒绝登机时,航警人员对老弱妇孺一家四口以粗暴的肢体阻碍他们登机,其中一人还恐吓她说要让FBI来办此案。对于父母和幼子身心受到重大冲击,她感到气愤,芮美决定决定挺身而出,不再沉默。
根据芮美在当时拍下的一个视频,第2次被请下机后,芮美质问精神航空经理,“这事若是你家人,你会怎么处理?”该男士笑着回答,“我跟你保证,决不会发生在我家。”
钢琴演奏博士的芮美,目前参与休士顿地区一项癌症研究、同时也是当地活跃的钢琴演奏家。她就读上海音乐院附小,是个早慧的“钢琴神童”,移民美国后学、艺俱佳,耶鲁大学生化系本科、硕士毕业,曾在该校任助教。这次的纽约行,目的在演奏录音,是她所从事临床音乐介入治疗一项研究的一部分,因为这起事件而泡汤。
“对于同机旅客因此事而拖延旅程和造成的不便,我感到抱歉,”芮美无奈地说。但强调这并非她们一家人的错,为被粗暴对待感到气愤。她说,儿子在机上三个多小时睡睡醒醒五次,幼儿哭闹不是罪犯,“如果航空公司让一个母亲来安抚自己的孩子,我相信不会有人注意到他。”一位同机乘客也仗义执言说,在因此事件全机乘客被滞留机上的三个小时内,那幼儿前两小时都安静睡觉。
同机乘客巴顿发文表达愤怒
包括Lisa Jones、Holly Barton等多名同机旅客在脸书上声援芮美,并在#neverflyspirit(拒绝搭乘精神航空)的群组留言,发泄不满情绪。巴顿女士说,因此事件,所有乘客被要求待在机舱内数小时,最后又被集体请下机、再重新登机,“这位女士的孩子只不过是哭着不肯坐回座位,值得空服员粗暴对待?还被驱离下机?更何况飞机都还没移动,也没打算移动。”
巴顿称,当这位女士拒绝下机,精神航空下令所有乘客全部离开机舱,然后再次登机,只是为了不让这家人再登机。巴顿的留言有数千人点赞,她自己和许多回应者都称“不会再搭乘精神航空”。但也有少数人认同精神航空的做法,有的说,“搭机最怕孩子吵,干嘛带小孩上飞机?”有的则称,“起飞前坐回自己的位子系安全带既然是规定,就要遵守。”
此事件经过休士顿地方新闻台KHOU报道后,芮美收到多封仇恨性回应,其中有人要她们一家“滚回中国去!”
精神航空在猫途鹰(TripAdvisor)的公评只有2.5颗星,去年被《leisuretreasure》杂志评为全球客服最糟糕航空公司。