编者按：2017年8月19日郑州市赵女士在郑州市植得口腔医院拔牙，在患者怀有牙疼是否能拔牙疑问下，医生拔掉了一颗牙并种植了两颗牙。但回到家中的赵女士却出现头晕、牙齿肿胀、身体乏力现象，上班期间被爱人接走，送到了急救中心。今年5月份，对拔牙产生阴影的赵女士，在家人劝说下，才再次去医院进行后续治疗，可没想到又出现了不良反应。加之上次治疗问题，医院虽承诺解决，但事后却不管不问的态度，赵女士及其家人认为第一次在郑州市植得口腔医院拔牙伤到神经，要求医院进行赔偿。

投诉者情况

姓名：赵女士

电　话：136****655

地址：郑州市

投诉类别：医疗保健

投诉对象情况

投诉对象名称：郑州植得口腔医院

地址：郑州市金水区金水路276号

联系方式：0371-55199111

投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

2017年8月19日，患者赵女士，在植得医院因拔牙、种牙，导致细菌感染，引发高烧、头晕头痛等。经吃药两天、输液两天病情仍不见好转。8月24日病情加重，经省直三院急诊救治后，以急性后循环缺血、急性支气管炎、急性牙髓炎、血管性头疼、低钾血症等，入住医院治疗。8月31日，在医院期间产生医治费用6460.75元(不含在五洲小区医院和省政府门诊输液共两次产生的费用)。

因9月初赵的爱人要去信阳、漯河等地检查工作，赵住院无人照料，加之经治疗病情明显见轻，遂于8月31日办理出院手续，回家休养。

事情的大致经过是这样的：

2017年8月19日，患者赵女士在家人陪同下，慕名到植得医院进行诊治牙患。期间，按照医生的安排拍了X光片。之后，医生提出要拔掉一颗牙，再进行种牙。因有过治牙经历，赵提出“听说牙疼不能拔牙”的疑问。当班医生说，根据你拍片的情况看，牙床、骨密度等都比较好，可以拔牙和种牙。虽然仍存疑问，但还是听医生建议，当天就拔了一颗牙，并种植了两颗牙。

回到家后，遵医嘱吃了消炎类和止疼类药。当夜因疼痛不适，一夜也没有休息好。第二天，赵的手术部位明显肿胀，感觉头晕的厉害，身体乏力，几乎不能站立。近中午时分，单位同事见赵精神状态萎靡，随打电话联系了赵的家人。赵的爱人开车到单位接上赵后，见赵的脸色明显不佳，就赶紧同省直三院急救中心一边联系，一边开车将赵送往医院。到省直三院急救中心后，医生见情况危急，就先安排上了呼吸机进行求助，紧接着办理了住院手续。

在省直三院住院期间，植得医院也曾两次派人到医院进行探视和了解情况。其中一次是一袁姓副院长(女)带队，她当时态度还算诚恳，表示等赵出院后，植得医院会进行妥善处理。

出院后也曾告之过责任医生出院的情况。任医生微信回复的原话是“赵老师，您好，您反应的问题我已经看到，上次和我一起看望您的是我们的袁院长，她主要负责这方面的工作，她这两天刚好休年假了，可能还需要三五天回来。等袁院长回来后我会第一时间给您联系，您不用着急。”

出院后的一段时间，赵每想起这次治牙的经历，就有明显情绪不良反应，几次表示“再也不治牙了”。

2018年五一放假期间，赵在家人的劝说下，再次到了值德医院进行后续种牙的治疗。手术时，主责医生劝在一旁的赵的爱人离开，说看着也会着急，让去休息室等候。这次治疗后，赵再次感到不适，整个脖颈不能扭动，抬头困难。在经过吃消炎药和贴膏药后，效果一般。连续两次术后反应，家人怀疑上次拔牙、种牙是不是动到了神经(我们不是医生，只是这样猜测)?于是，就打电话向责任医生咨询。本来是想着寻求些宽慰和帮助，谁料责任医生(任医生)出言非常不友好，称治疗没问题，不可能动到神经，并责怪患者是体质问题，还说那么多人来医院治疗，也没遇到过这样的情况等等。

对此，我们表示非常不愿意接受。本来第一次治疗时，患者已经提出牙疼期间治疗的疑问，而医生分明是受利益驱使，在并不具备拔牙、种牙的情况下，不仅拔掉了两颗牙，又紧接着种植了两颗牙，以致造成赵手术后身体发生异常，以致住院的后果，花费了医药费，还给患者身体、精神造成了极端的伤害，对后续治疗产生了恐惧心理。今年五一，也是家人一再劝说，赵才勉强同意到医院治疗的。

以此之前，赵有家人一是考虑医院袁副院长曾经有过“会妥善处理”的承诺，本着友好协商的想法，没有主动向医院再提起此事;二是考虑还有后续治疗，总有机会见到医院负责同志，进行协商。待第二次到医院进行后续治疗时，赵的家人提出见一见那位袁副院长，谁料前台工作人员，以袁副院长出差了等为由，不进行联系，也不提供袁的联系方式。后来，赵的家人只好在留言薄上写下了基本请求和联系方式。但至今也没有收到任何院方的回复。

基于以上情况，我们感到医院一是在诊治过程中存在明显不当;二是在事情发生后，有逃避责任之嫌。

事情的发生，本是医患双方都不希望的，再追究谁的责任已经没多大意义。住院期间，植得医院主治医生、副院长等先后到医院看望，也体现了一种诚意。但事到如今，快9个月时间了，医院方一直没有明确的处理意见，甚至根本没有诚意与患者家人见面和进行沟通，这实令患者家人不能接受。

投诉请求：

起初，住院时袁院长亲自到医院看望，觉得态度比较诚恳，也承诺出院后解决问题，可至今无人解决，首先请医院拿出解决问题该有的态度。赔偿2017年8月19日后至2017年8月31日期间，因拔牙不当产生的所有治疗费用。费用包括：

1、8月20日，商都路社区医院，输液100余元;

2、省政府门诊输液120元;

3、省直第三人民医院住院治疗费用6460.75元;

4、赵在生病期间的误工费(办事处每年按请假情况酌情扣发。参照2016年度单位绩效全勤奖是11000元，隔年发放。考核奖是一个月工资，文明奖是一个月工资，单位规定请病假超过十天，这些都没有了)

5、家人13天的陪护费用;

6、今年5·1期间去医院进行后续治疗，再次出现不良反应，两次拔牙、治牙给赵及其家人身心带来了极大的创伤，要求赔偿精神损失费。

赔偿完这些费用后，要保证正常的后续治疗，不能因此产生消极对待情绪。请用行动证明你们是一家负责任的医院，而不是嘴上说说而已。

现有证据：收据、医院证明