新车买前发现有问题但销售顾问再三确认“不是展车”,车辆交易后发现竟然是台展车,行车记录曝出车辆参展画面。讨说法中销售顾问才承认是“展车” ,车主提出退车退款的要求,但遭到拒绝。
合肥的李女士反映,9月9日在安徽世钰汽车销售服务有限公司看中了一款吉利帝豪GL轿车,于当日与4S店签订了购车合同,并支付3000元的定金。9月14日下午提车,但提车时发现前引擎盖没有保护膜,车子座位保护膜都没有,钥匙有磨损,怀疑是展车,在交款的时候多次和销售顾问确认是否为展车,对方对此明确否认。由于采用贷款买车,李女士随后支付了首付款,各种税费下来该车需要10万多元。
车辆开回来的第二天,李女士的丈夫梁先生查看车辆行车记录仪,竟然记录着多次车辆参展的画面,这让他们十分气愤,并就此事向4S店质询。
在与销售顾问陈先生此前的微信聊天记录里,对方多次承诺该车是不是展车,直到行车记录仪的证据贴出后,对方才承认该车的却是台展车。销售顾问就此事向李女士进行了道歉,并表示愿意赔付一千元的加油卡,但李女士认为4S店欺骗了自己,提出退车退款的要求。但是,该要求遭到店方拒绝。
4S店方面回应称,销售车辆时并不知是展车,但对于保护膜为何缺失未作回应。
在市场监督管理部门的协调介入下,4S店初步同意愿为李女士更换一辆同型号的新车,但考虑到贷款买车涉及到放贷银行方面,4S店认为换车的前提是李女士需全款购车。对于李女士提出赔偿一定误工费和精神损失费,4S店觉得太高,赔偿有难度。
在网友评论当中,几乎一致认为车主明确要求不要展车,而店方隐瞒事实真相行为欺骗了消费者,消费者不应该为4S店的失误承担后果。