心塞!奥迪Q3半年送修六次,厂家至今也没办法解决
来源:搜狐 汽车行业关注 发布时间:2018-09-25 08:54:12

大部分消费者都希望能买到一辆省心好开、实用又漂亮的车,毕竟十多万甚至几十万的钱花进去了,总得用着顺心吧。对于汽车的质量可靠性问题车主们更是尤为看重,假如反复性的故障问题需要三天两头往4S店跑,这会让人很崩溃的。

近日,谬先生投诉称自己买了半年的奥迪Q3汽车,仪表盘的故障灯经常亮起,为此车辆在半年多已经维修了六次,到现在4S店都没给修好,问题反馈给奥迪厂家也没能彻底解决。

奥迪Q3车主缪先生说,开了一个多月,新车仪表盘显示机油故障灯亮,机油灯就说明在烧机油,或者机油没有加满,又或者说明这个车确实是有问题了。第一次发现问题后,缪先生把汽车开到购车的浙江奥通4S店进行维修,4S店为此免费给缪先生的车更换机油,并消除了故障码。

机油问题解决了,但没过多久,新的问题又出现了,车上的故障灯再次报警。

缪先生表示,“在5月底的时候新问题出现,EPC故障灯和发动机报警灯都亮了,为了这件事跑4S店也有四五次。”看到奥迪4S店出具的检修单都有6张,然而车子出现的问题仍没办法解决。对此,缪先生说4S店也没有办法,只能暂时消除故障灯,回去三四天故障灯还是会亮,反反复复。现在发动机报警灯不亮了,EPC的灯却没办法消除。

究竟车子哪里出了问题呢?浙江奥通4S店没有正面回应,不过相关负责人透露,自从缪先生的车送到店里维修后,已将问题反馈给厂家,厂家也下发维修方案,几次下来也是治标不治本。

浙江奥通4S店服务经理褚先生对此表示,目前维修方案是更换发动机线束,如果故障不再出现那么这个问题就解决了,如果真的没有解决,后续也会和客户坐下来进行协商。

维修高达6次,车主缪先生可以退换车吗?根据三包法规定,同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售方负责退换。但是,双方对于维修次数有异议。

服务经理褚先生解释,6张单据里面有3次只是对车辆进行了检测,消除了故障码,并不是维修单据,另外的3次是厂家给出有具体维修方案的。换句话说,车辆确实存在维修或者更换零件,且在厂家系统内有记录生成并有明确工单的。

对于故障问题目前还没能解决,4S店最后给车主缪先生提供了代步车使用。

新车故障问题反复出现,厂家方案治标不治本,搁任何一位车主身上都会表示难以接受,何况还是买了才半年行驶公里数不高的新车。客户反应故障,4S店和厂家的处理态度尤为重要,作为国内销量较大的豪华品牌奥迪同样如是。对于车主来说,车辆出现故障后最好到4S店维修解决,必要时使用法律武器来维护自身权益。

标签: 奥迪 厂家 半年

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