十一假期越来越近,您想好去哪儿了吗?如果确定了行程,您通过在线旅游平台买飞机票的时候,可得留心。
近日,中国电子商务研究中心对多个在线旅游平台调查发现,一些平台依然存在捆绑搭售现象。记者体验发现,确实有平台“热心”帮消费者悄悄选择付费项目。
1 调查:多个平台获“谨慎下单”评级
去年国庆假期,在线旅游平台的捆绑搭售事件曾引起轩然大波。在社会各界积极推动下,大多数平台进行了整改。如今,近一年时间过去了,各平台的捆绑搭售情况如何呢?
9月14日,中国电子商务研究中心发布的调查评测结果显示:就捆绑搭售情况来看,飞猪、去哪儿、携程三个平台表现较好,其中飞猪位列第一,去哪儿和携程分别位列第二、第三,获得“放心下单”评级;而同程、艺龙、途牛、驴妈妈等平台在调查中出现过多次默认搭售情况,获得“谨慎下单”评级。对此,中国电子商务研究中心认为,捆绑搭售这一现象尚未根除,且呈现出更加隐蔽化的特征。
2 体验:买机票时搭配保险,并默认勾选
9月26日,记者登录艺龙网,打算预订9月30日洛阳至上海的飞机票。经查询,网站显示当天共有两趟符合要求的航班,均由东方航空公司执飞。其中,10:45起飞的MU5693次航班,经济舱成人票价格打折后为700元/人;16:00起飞的MU5390次航班,经济舱成人票价格打折后为640元/人。
在每个经济舱票价后,记者均看到了两个“预订”按键:上面的为橙底白字,按键前显示有“+¥40享保障套餐”字样;下面的为白底橙字,按键前则显示为“普通预订”。
记者先点击了橙底白字按键,页面跳转,要求填写订单。记者发现,自己未进行任何操作,个人信息下方的“出行保障”栏中,一份价值20元的“航班延误险”已被勾选,显示为“已保障”。
随后,记者点击白底橙字按键。进入填写订单页面后可看到,“出行保障”栏中,有“航班延误险”和“航班意外险”两个选项,共计60元/份。同样,记者未进行任何操作,两个选项均已被勾选,显示为“已保障”。
当记者尝试取消被勾选的选项时,页面立即弹出“73.7%的人都购买了意外险,购买安全保障,家人更放心!”“客官,您购买的航班延误率偏高,购买航班延误险,最高赔付300元哦!”等提醒。
3 建议:尽量选择航空公司官方渠道买机票
采访中,记者了解到,对在线旅游平台的捆绑搭售套路,不少市民早已有了提防之心,而之所以选择在线旅游平台买机票,主要是因为看中了其折扣。
然而,记者发现,同样的机票,通过航空公司官网购买,并不比在线旅游平台购买价格高。以MU5693次航班为例,记者登录东方航空官网看到,其经济舱成人票价格打折后也是700元/人,如果注册成为会员,还可低至690元/人,而且,在填写订单页面上,没有任何保险被捆绑销售。
对此,洛阳机场工作人员表示,如今,几乎所有的航空公司都开通了官网售票渠道,旅客甚至还可以通过官方微信公众号、手机App买票,而且,在线旅游平台的票价折扣是参照官方渠道的,有时候官方渠道的优惠力度可能更大一些。
按照《关于规范互联网机票销售行为的通知》,民航部门严禁互联网机票销售中的“搭售”行为。上述工作人员建议,为了避免不必要的麻烦,大家购买机票时,可尽量选择航空公司官方渠道。(记者 智慧)