2017年12月，唐女士一家通过优信拍天津分公司购得一辆二手车。使用月余，车子开始出现各种故障，经检修发现，该车的发动机、变速箱均有被拆开维修的痕迹，疑似为事故车。从此，唐女士走上了旷日持久的维权之路。

“您反馈的问题，优信二手车已受理。在确认核实后，会在1个工作日内主动与您联系。”唐女士无奈地向中新经纬表示，类似的短信她已经收到上百条了，但优信方面并没有工作人员出面解决问题。与此同时，因唐女士表示要拒绝再为这辆车还贷款，唐女士家人接到的催债骚扰电话也越来越多了。

对于唐女士反映的问题，中新经纬向优信集团客服进行了求证。客服人员证实，确实已多次接到有关该订单向平台投诉有关事故车、车辆贷款及贷款催收的问题。不过，优信公关部相关负责人却表示，消费者是从车商处购买的车，车辆问题与优信无关，优信只是提供了融资租赁服务。

问题究竟出在哪里?消费者遇到类似情况时该如何保障自己的权益，二手车交易平台又是否可以不承担责任呢?

购车 | 感觉平台服务不错

2017年12月中旬，唐女士一家在天津运达二手车交易市场看中了一辆2013款手动挡别克英朗XT二手车。

唐女士表示，考虑到只是老人带孩子的代步工具，买一辆二手车就够用了。选车期间，一名运达二手车市场工作人员表示，如果决定好要买这辆车，就安排优信工作人员来谈。

“随后一名身穿优信工作服的业务员孙培(音)到场表示，他只负责业务不负责质检，若是不放心就让优信质检部门的同事来再次检测。随即两名优信质检员到场，两人在验车后称，车况良好、无事故、车身只有少量刮蹭痕迹。”唐女士说。

她回忆称，自己不怎么懂车，所有手续都是通过优信平台办理的。优信方面承诺买车贷款、保险、质保等所有的一切均由其帮忙办理，当时感觉服务特别好。

唐女士还提到，优信方面称因车辆存在贷款，车辆产权证、购车合同、保险单据等都要压在优信，所以目前自己手上只有一辆车、一本行驶证，还有一张车辆首付款的交易凭条。

“我的优信APP并没有留下交易记录。”唐女士称，手续是在天津运达二手车交易市场的优信拍办公室办理的，整个过程都在线下完成，并没有通过线上操作。

用车 | 怀疑是辆事故车

在唐女士交完首付款后，优信方面并未直接交车，而是一周后才通知去优信门店取车(和看车时不是同一家优信门店)。唐女士表示，取车时发现车辆主驾驶室玻璃有一条特别深的划痕，随即找到优信，由于首次看车时质检人员验车留有车况图片，对比发现验车时车玻璃完好。

在确定车玻璃划痕是交首付后到提车前这段时间内发生的以后，优信方面对车辆进行了质保，赔偿了车玻璃和整车贴膜费用5000元。“手头有优信赔偿的打款记录，当时车辆出现问题，优信给予了售后保障。”唐女士对中新经纬表示。

今年1月中旬，车主李先生(唐女士的公公)发现车辆在使用时故障灯一直常亮，随后又出现了启动时嘎嘎响，并时常出现挂不上挡、行驶途中摘不了挡的情况。

唐女士介绍称，到今年3月，这辆车甚至连启动都已经很困难了，原来挂挡、摘挡比较困难，有时还会熄火，但鼓捣鼓捣还能开;3月份时，这辆车彻底开不了了。

“到这个时候，我们才意识到车辆的问题可能很严重。”于是，唐女士将车送到车辆维修厂检查，维修厂师傅检查后告诉唐女士，该车的发动机、变速箱均有被拆开维修的痕迹，如果要自费维修需要花费3万多块钱。

唐女士怀疑这是辆事故车，于是她开始联系优信客服，每次客服都回复“您反馈的问题，优信二手车已受理。在确认核实后，会在1个工作日内主动与您联系”，但实际上一直也没有任何回复。

万般无奈之下，唐女士不得不联系了当时购车时的优信业务员孙培。孙培告诉唐女士，他只“负责售前，不管售后”，并给了唐女士一个优信北京的客服电话。不过，唐女士联系后发现，优信北京客服的说辞仍是“反馈问题已受理，会在1个工作日内主动联系”，问题仍没有得到解决。

维权 | 多方联系道阻且长

在问题长期得不到解决的情况下，唐女士8月份时决定暂停还车贷，待车辆问题解决后再还。不过，自从暂停还车贷以来，车主李先生每天都会接到几十个优信的骚扰电话，部分电话还威胁称，“我们是优信催收部门，车是不是事故车我们不管，但如果不按时还车贷就有人上门催收，没收你家房子和汽车。”

“现在，这辆车就一直在楼下躺着”，唐女士说，“买了车开不了，还得月月还贷款，我们真的很着急。”

8月份，唐女士终于等到优信方面的人主动与她联系了。不过，这位自称天津优信空港分部售后人员韩佳华(音)称，2018年年初，优信天津公司分成了两个部分，一部分是优信空港分部，另一部分是优信运达分部;车是在运达分部买的，但每次售后都会反馈到空港分部，这跟空港分部没关系，得去找运达分部解决问题。