家里暖气不热了能退费吗?

@所有人

郑州热力总公司正式回应

虽然按照相关规定

每年都有供暖不热的退费流程

但针对今年郑州这个特殊情况

又做了进一步完善

和往年相比有很大改变!

不用住户主动申请

就可以全小区退费!

测温确定退费这些事

您放着，热力公司来就行!

简化供暖退费程序

郑州市热力总公司告诉记者

今年将简化退费程序

热力公司专管员将在各个热换站实地勘查

如果热换站供热“不给力”

将到相关小区随机抽取三到四户测温

只要随即抽取户室内温度不达标

将给所有相关小区住户启动退费

不需要大家一个个地申请测温、退费了!

退费什么时候能到账?

供暖季结束后 两个月内自动办理退费

相关费用将直接退还到 居民的供热账号上

这个费用没法取出来

可以 冲抵来年的采暖费

划重点!不光郑州，全省都可申请退费!

按照河南省人民政府令(第183号)即《河南省集中供热管理试行办法》，不仅郑州暖气不热能退费，全省各地集中供暖用户都可以向当地有关部门申请退费!供热企业有这些违规行为，可处1万—5万罚款!

@所有人，

为了自己“有温度”的权益，

这个政府令真得仔细看看!

官方回应

①如何解决热源紧张的问题?

答：14日，郑州市热力总公司连夜召开专题会议，多部门会商，查找问题，分析原因，研究并制定改进措施。

今冬供热面积较去年增长23%，今年的供热能力只增长了15%，存在着供热缺口，面对热源紧张的形势， 热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系 ，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。

② 我家暖气不热，该联系谁?

答：今年冬天，热力公司会持续开展“访民问暖”活动，组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务， 帮助用户查找暖气不热、温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

同时， 每个小区都有专管员，专管员的电话会在门洞口公示，想要测温的居民可联系专管员。专管员上门测温后填写测温单，双方签字确认，可作为退费依据。 接下来，将考虑通过更多途径公布专管员电话，方便居民随时联系专管员。

③ 供暖温度不达标可以退费吗?如何退费?

答：针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题， 将启动退费制度，加强信息公开工作。今年实施的《河南省集中供热管理试行办法》，对退费的标准有所变动，我们会在以往退费的流程上进行优化，加紧制定退费细则。

以往， 凡是因热力公司原因造成的区域性不热，例如爆管导致停暖、换热站停电、大热源出问题等，会在采暖期结束后的两个月内，主动给大家办理退费，费用折减到下一个供暖季 ，例如上个采暖季退了700多万元，但由于没有公示给用户，导致用户没有感觉。

以后会加强对退费的公开透明，哪个小区退费多少，按照什么标准退的，都会通过热力公司的微信公众号等及时公示。

④ 家里突然断暖，为何没个说法?

答：以往遇到爆管、抢修等情况，信息发布得不够及时，以后再有类似情况，会尽快告知大家，不让大家心里发慌。

热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。 热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。

⑤老旧管网隐患多，何时能换完?

答：加强安全生产管理工作，管网维护公司加强供热主管网的巡视，在确保安全运营的情况下提高抢修效率。

针对郑州市现存的100公里老旧管网，引进国际上最先进的非开挖等技术，制定科学方案，在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换，力争把供热季的爆管率降到最低，力争2020年全部改造完成。

⑥郑州供暖：这些情况不退费

如果是热力公司管理的供热设施引起问题， 造成暖气不热， 会根据运行记录，在供暖季结束之后 核算退费。但 如果是用户责任造成室内设施问题， 导致温度不达标，不在退费范围。

对于郑州供暖用户，如果热力电话打不通，大家还可以关注名为“郑州热力”的官方微博，热力公司的小编也会将大家反馈的情况进行上报处理。