编者按：近期，中国网科技通过采访调查，对在线教育市场存在的各种乱象，平台运营中存在的诸多问题进行了报道。为进一步净化2019年在线教育市场环境，推动行业健康发展，中国网科技发起“聚焦在线教育|谁是你眼中问题最多的平台机构?” 评选，本期聚焦阿卡索外教网。

今年1月11日，中国网科技《阿卡索外教网用户吐槽教师频繁旷课 业内称市场仍存三大问题待解》一文报道了主攻在线英语培训市场的阿卡索外教网被用户投诉一事。投诉者称，阿卡索外教网老师上课频繁旷课迟到，教学质量差，实际体验和试听大相径庭，用户体验效果与宣传严重不符，甚至出现用菲律宾外教替换欧美外教。

根据用户表述，中国网科技在阿卡索、阿卡索外教网贴吧上搜索发现，因上课效果不满、老师频繁旷课等问题而引发不满的消费者不在少数，且有用户表示多次向阿卡索外教网投诉无果。

阿卡索外教网公关部随后对中国网科技回应称，该用户上课过程中，只出现一节课因外教设备出现断网情况，客服已经道歉，并且没有扣除课时。而在1月9日，用户坚决要求退费情况下，1月11号已同意该用户退费请求，并为其退款。

此外，中国网科技在网上注意到，2018年8月，阿卡索外教网还曾经陷入过被用户指责“骚扰电话屡禁不止”的消息。直至年底，在阿卡索贴吧上仍有不少用户抱怨遭到过骚扰电话困扰，甚至称阿卡索如今仍保持“一个月打十几通”的频率。