集庆路蓝湾咖啡店给消费者打的“白条”。

卫先生办的蓝湾咖啡“VIP钻石卡”。

南京市民卫先生是“蓝湾咖啡”的一位老顾客，几年前就办了一张蓝湾咖啡“VIP钻石卡”，一直充值、刷卡消费，总金额达两三万元。没想到去年，这张卡却突然不能用了，店员说是“机器有问题”，让他付现金，并写了一张纸条给他，承诺会退还现金。谁想此后卫先生前后跑了4家蓝湾咖啡店，腿都快跑断了，店方也没退一分钱。

“VIP钻石卡”刷不了，店方收现金打“白条”

卫先生告诉记者：他的这张蓝湾咖啡“VIP钻石卡”是七八年前办的，在2017年之前，他每年都要在蓝湾咖啡消费5000元;一直充值、刷卡，消费的地点主要是离他住处较近的南京市集庆路蓝湾咖啡店。

2018年1月29日，卫先生在位于集庆路198号泽天大酒店的蓝湾咖啡店消费了140多元，本打算正常刷卡结账。没想到店员操作多次也不成功，告诉他虽然卡里有钱，但因为“机器故障”刷不起来。店员要求卫先生付现金，并给他写了一张条子，说是下次来可以退换现金。

记者看到，该条子上写着“因机器有问题，故收144元消费现金，下次从会员卡中减去，退还现金”。落款时间是2018年1月29日，有蓝湾咖啡工作人员的签名，并盖有蓝湾咖啡的红章。

今年1月22日，卫先生又来到这个店消费，金额149元，在刷“VIP钻石卡”结账时，店家告诉他现在不能刷卡了，必须要付现金。卫先生突然想起之前的“白条”还没有兑现，就从皮包里翻出条子，要求对方兑现。店家表示，他们是加盟店，不退款，要退款必须去总店退。工作人员在那张条子上给卫先生写了两个“总店”的地址，一个在南京市江东中路359号国睿大厦1号楼A座，另一个是南京市新街口金轮店。无奈，卫先生只得支付现金结算了本次消费，并拿着条子走了。

消费者跑了4家店，却没要回一分钱

对于蓝湾咖啡店两次不“认”自己的“VIP钻石卡”，卫先生表示十分气愤，因为现在卡内大概还有600多元余额，他打算去蓝湾咖啡总店退卡，并要求对方兑现“白条”上注明的144元现金。

2月11日，卫先生首先来到蓝湾咖啡金轮店。但该店工作人员告诉他，他们这里不受理这种事，要去南京市莫愁湖公园北门的蓝湾咖啡总店才能退卡。同日，卫先生又前往莫愁湖公园北门店，但店家却告诉他这里也不受理，要他去江东中路店。

2月19日，卫先生来到江东中路店要求退卡。该店工作人员告诉卫先生，领导不在，明天向领导反映后回复;而且退卡应该联系集庆路店方能退，他们这里不退。对于卫先生所说的“白条”，江东中路店的工作人员当着卫先生的面打电话给集庆路店询问情况，对方说店里的刷卡机用不起来。江东中路店工作人员告诉卫先生，他们一直不知道这个情况，集庆路店也一直没有向总公司反映。

3月13日下午，记者联系上江东中路蓝湾咖啡总店。工作人员告诉记者，在哪个店办的卡，只能在哪个店使用，退卡也要在办卡店退，其他店和总部不能退卡。对于集庆路店一年多不能刷“蓝湾卡”的情况，该工作人员表示“还是第一次听说”，会向总部领导反映此事。如果分店“故意”不认消费者办的卡，总部有没有什么管理措施呢?该工作人员称，要看办卡店是直营店还是加盟店，他们只能管理直营店，如果是加盟店总部也管不了。“加盟店是他们老板自己出钱加盟，加盟之后就是老板自己管理了，我们管不了。”

截至目前，卫先生没有收到来自蓝湾咖啡方面的任何回复。他认为，从2018年1月到2019年2月，集庆路蓝湾咖啡店的刷卡机一直有“故障”，却不维修，这本身就存在很大的问题，是对持卡消费者的不负责;同时，他认为这也反映出蓝湾咖啡连锁存在管理混乱的情况，因为消费者是冲着蓝湾咖啡的信誉办卡消费的，至于所谓的直营店、加盟店，普通消费者根本搞不清楚有什么区别。卫先生说，日前他已向南京市政府“12345”热线投诉此事。

实习生 褚真 扬子晚报/扬眼记者 宋南飞