记者实地探访高新热力公司 客服大厅空无一人热线被置忙音
来源:河南商报 发布时间:2019-11-19 10:33:26

空无一人的客服中心大厅 河南商报记者郑超文/图

河南商报“问暖”热线开通以来,多位金海西湖美景小区的业主反映,该小区用暖存在很多问题。11月18日,河南商报记者来到郑州高新热力有限责任公司(简称“高新热力公司”)了解情况。

居民吐槽 每年11月15日准时不热

每到供暖季,郑州金海西湖美景小区的业主却开始“头疼”。一号楼的刘女士从2008年起就住在这里,据她反映,每年都有爆管、11月15日供暖开始却热不起来、爆管后停暖费用不核减的问题,“不变天还好,一变天,暖气片比天气预报还准,准降温!”

家住三号楼的赵女士,10月16日交了暖气费,但直到11月18日,家里暖气片都是“冰冰凉”。河南商报记者来到赵女士家中,赵女士穿着棉拖和棉衣,家中温度明显偏低。

“两个孩子晚上都找我要暖水袋,早上太冷了,孩子不愿意起床。”赵女士说,从11月15日起,她一直拨打高新热力公司的客服电话,但从未打通过。随后,赵女士在记者面前拨打客服电话,依旧传来忙音。

“没有对比就没有伤害,每次去市区朋友家,人家都暖和得穿半袖。我们要求不高,别在家里穿棉衣羽绒服就行。”赵女士表示,暖气不热却联系不到负责人,也没有人来解释,这让她感到不知所措。

河南商报记者来到该小区物业了解情况,物业一位李姓负责人证实了小区业主的说法:“确实总有爆管情况发生,每到供暖季,业主都来物业反映暖气不热的问题。”

记者探访 高新热力公司,客服中心空无一人

金海西湖美景小区为何常年遭遇供暖难题?11月18日下午,河南商报记者来到高新热力公司了解情况。

当记者来到客服中心大厅时,发现里面空无一人,河南商报记者拨打两部客服热线后依然传来忙音。不一会儿,一名客服人员赶来。

为何客服电话打不通?她表示:“客服中心目前只有我一人,我要去了解情况为用户解答,所以把电话置忙了。”据她解释,金海西湖美景小区整体不热,可能受到爆管影响。

郑州热力 计划明年将高新区并网纳入郑州集中供暖

高新区多个小区业主都曾向河南商报记者反映过暖气不热的问题,那么,整个高新区用暖情况如何?

上述客服中心工作人员表示,高新区的供热面积有1300多万平方米,涉及100多个小区,由泰祥电厂供热。“这个区域的管网有一二十年了,管网老化严重,所以容易爆管。到了夏天想更换老旧管网,但一治理雾霾就得停工。”该客服人员坦言,近两年热线越来越多,有些应接不暇。

据郑州市热力总公司相关负责人表示,关于高新区的供暖问题,和当地进行过沟通,预计明年将高新区并网纳入郑州集中供暖,“争取做到全市一张网。”

标签: 高新热力 空无一人

猜你喜欢

国际航协:2024年全球航空客运量有望超过疫情前水

国际航空运输协会(IATA)1日发布报告称,预计2024年全球航空客运总量将达40亿人次,超过新冠肺炎疫...更多

2022-03-02 11:42:10

广西玉林:去年减税降费“红利”超11亿元 支持经

2021年,广西玉林市累计新增减税降费11 27亿元,政策红利持续释放;一般公共预算收入中的税收收入...更多

2022-03-02 10:16:12

【环球财经】IMF和世行将向乌克兰提供逾50亿美元

国际货币基金组织(IMF)和世界银行3月1日发布联合声明,宣布向乌克兰提供总额达52亿美元资金支持,...更多

2022-03-02 10:06:38

普京签署保障金融稳定补充临时措施的总统令

俄罗斯总统新闻局1日发布消息说,俄总统普京签署了关于保障金融稳定补充临时措施的总统令,旨在维护...更多

2022-03-02 06:56:54

俄媒:俄乌将于3月2日在白波边境举行新一轮谈判

据俄罗斯媒体1日报道,俄罗斯与乌克兰代表团将于3月2日举行新一轮谈判。谈判地点位于白俄罗斯与波兰...更多

2022-03-02 05:29:10

最新动态:俄媒说新一轮谈判将于2日举行 乌方表

据俄媒消息,俄罗斯与乌克兰代表团下一轮谈判将于3月2日举行。乌克兰外长库列巴1日表示,乌方认为需...更多

2022-03-02 05:41:18

世卫组织:全球累计新冠确诊病例达435626514例

截至欧洲中部时间1日17时37分(北京时间2日零时37分),全球确诊病例较前一日增加1200287例,达到43...更多

2022-03-02 05:27:33

王毅应约同乌克兰外长库列巴通电话

王毅表示,针对当前危机,中方呼吁乌俄通过谈判找到解决问题的办法,支持国际上一切有利于政治解决...更多

2022-03-01 22:40:44

上海房贷市场“小阳春”:部分银行放款缩短至10天

记者日前从多位国有大行和股份行房贷经理处了解到,今年以来,上海房贷市场有所放宽,二手房房贷放...更多

2022-03-01 20:08:15

稳增长政策促进PMI回升

交通银行金融研究中心表示,三类PMI指数回升表明稳增长政策效果显现,春节之后经济增长动能正在恢复...更多

2022-03-01 19:34:31