特殊性流量后留住用户仍需练内功

“宅经济”面临热度回落考验

新冠肺炎疫情暴发初期，多款基于“宅”需求的App流量激增。然而，随着复工复产速度加快，部分App的热度出现回落。

以“宅在家美食才艺大比拼”为例，下厨房App下载量从1月末到2月中旬暴涨近6倍。但随着国内疫情逐步得到控制，从2月最后一周到3月中旬，该App日活用户数量以每周10%的速度下降，3月末趋于稳定。

疫情防控不松懈，“宅经济”仍然站在风口，但是线上娱乐、远程办公等App要留住用户，仍需磨练内功。

复工后“宅经济”数据出现回落

疫情刚暴发时，不少年轻人走进厨房，被迫“营业”。微博上曾引发一场“宅在家美食才艺大比拼”，话题累计阅读量达3.8亿，讨论量超11万，小红书、微信朋友圈等舆论场也迅速被美食攻占。

下厨房CEO王旭升回忆，下厨房App特别推出“一键生成菜单”“疫情期宅家生存攻略”等栏目，让厨艺“小白”秒变“大厨”。但随着国内疫情逐步得到控制，下厨房日活用户数量出现回落，“我们推测全国整体开学后，流量才会恢复到相对正常的状态”。

虽然走亲访友、棋牌娱乐等社交活动被迫取消，但互联网将每一座“孤岛”连接起来，社交类游戏热度在疫情期间飞速上涨。

玩家可以在线语音交流的游戏App百变大侦探在1月24日迎来访问量新高，下载量翻了10倍，日活用户也增加5倍。百变大侦探创始人刘剑告诉记者，目前，用户量已趋于稳定，虽然比顶峰时回落了一半，但也是同期日活用户量的两倍。

被网友称作“2020最佳理财产品”的游戏机Switch、健身环等价格也出现回落。当初为了满足人们室内活动的需求，健身环的价格节节攀升，最高时涨至1900元，几乎达到发售价的4倍。3月初，各地企业陆续复工后，健身环价格也回落到1500元左右。

居家办公使远程办公系统成为“刚需”。发展了10多年，并不在热门赛道的在线办公、视频会议App迅速超车。百度数据显示，1月28日-2月3日，“远程办公”搜索指数环比暴涨521%。

腾讯云办公协同产品中心总经理钱敏表示，疫情期间，在线办公行业伴随着新的应用场景和用户需求诞生。

流量大考后还需研磨细节

宅在家，让人们有机会尝试原本没时间做的事。

90后厨艺“小白”王欢欢参加了网上自制凉皮大赛，历时8小时。在她看来，这种美食是平时不常做的，因为难度系数较高、步骤繁琐，但现在有的就是时间和精力，“简直是居家的不二选择，不但有成就感，还可以一整天都有事干”。

做饭之余，年轻人还非常怀念和朋友聚会的日子，不能线下见面就在线上游戏里见面。刘剑告诉中青报·中青网记者，“宅家”期间，百变大侦探服务器崩溃了4次，后来新增了17台服务器，程序员需要加班加点修复扩容。

“用户激增既是机遇，也是挑战。”刘剑坦言，组局难、耗时长，一直是剧本杀行业的痛点。但在疫情期间，这个痛点迎刃而解，线上社交类游戏不仅满足了年轻人的娱乐需求，也满足了他们的社交需求。

不仅如此，一二线城市年轻人回家过年时，也将新玩法带回了家乡，这也是数据暴增的重要原因。除了用户的增加，他还发现原创作者的剧本投稿量增长了3倍，剧本质量也明显提高，“对于很多兼职的创作者来说，他们拥有大量时间可以静下心来思考梳理逻辑、安心创作”。

但用户和创作者的激增也带来了新问题。刘剑表示，除了容量不够，还有服务器架构的问题。因为原来App偏单机版，程序员需要把整个服务器的架构全部更改成无限扩容模式，“那段时间，大家没日没夜地奋战，彻底解决了流量问题，让整个系统得到了一次历练”。

非常时期的大量办公需求让远程办公App从冷门成为爆款。2019年12月底，支持多人远程开会的腾讯会议上线，推出两个月内，日活账户数即超过1000万。从1月29日开始，腾讯会议每天都进行资源扩容，日均扩容云主机接近1.5万台，8天共扩容超10万台，共涉及超百万核的计算资源投入。

在线开会App还需解决在线多人发言、沟通文件、在线录屏等细节问题，甚至“要不要美颜”都成了重点。

钱敏解释，在会议中，“看见”比“听见”更高效，如果能看到对方的表情、感知对方的情绪以及读懂对方的眼神，会议效率能大幅提高。但很多人对视频连线有心理负担，担心自己的形象不佳，或者自己的环境杂乱，会影响会议效果。为此，腾讯会议推出视频美颜、背景虚化等功能。

阶段性需求能否成为习惯仍待考验

如今，在家憋了两个多月的人们迫不及待想出门。高德地图指数显示，北京早晚高峰的拥堵情况正在逐步恢复常态。4月1日，北京早高峰拥堵率相比3月16日上涨2.4%，晚高峰则上涨6.3%。

曾经的阶段性需求能否真正改变人们的习惯?钱敏表示：“疫情期间在线办公，让人们逐渐习惯了视频会议的高效沟通方式。”这不需要额外争抢会议室资源，通过手机、电脑、小程序就能快速入会沟通，提高了沟通效率。

钱敏说，疫情流量有其特殊性，但不是不可持续的，经过疫情期间的实践，让已有问题，如跨企沟通等得到了更降本增效的解决方案。

“疫情似乎让家人离得更近了。家人挤在厨房一起做饭、围着餐桌一起吃饭的画面是最简单的温暖。”王旭升相信，一定会有一批用户感觉到做饭的乐趣，用户的黏性也会由此产生。

此外，疫情引发的速食产品热依然热度不减，这将带动餐饮企业继续研发线上半成品、速食产品等。继2月初推出方便菜后，海底捞4月初又在网店上线冲泡方便酸辣粉、冲泡米饭两款速食产品。

与此同时，国外的疫情仍然严峻，中国的“宅经济”企业或将迎来海外市场布局。目前，腾讯会议国际版VooV Meeting已经在全球100多个国家和地区上线。

(记者 陈璐 谢宛霏)