#北上广没有育儿嫂#话题火热，但育儿嫂所属的家政行业却并不热闹，整个行业像是被按下了暂停键。

据估算,家政产业规模约为1.5万亿元，有70余万家企业，3000多万从业人员。疫情之下，这个行业正在经历前所未有的困局。多家家政公司处于业务停摆状态。

现阶段，家政服务人员由于所在地的交通限制或是出于对疫情的顾虑无法返回工作岗位，雇主因为恐慌心理选择暂缓找阿姨成为家政市场的普遍现象。

“目前很多育儿嫂都面临无法回城的问题，也有部分客户因顾虑取消了已预定的服务。”58到家相关负责人在接受《中国经营报》记者采访时表示，现在是小区不让阿姨进，客户不敢找阿姨，阿姨也不敢找工作。

在此背景下，不少家政企业将传统业务“搬”到了线上，开展线上预约、线上面试、线上培训寻求业务增量。

香颂资本执行董事沈萌认为，家政业上线的部分只是将此前的一些事务性流程搬到网上，服务的场景依然必须在线下进行，线上化能够起到的作用有限，距离家政服务人员大规模快速上岗、上户服务还需要一段时间。

复工难点：出不去的村，进不了的城

河南大姐张凤华(化名)在北京做住家保姆已经有6年的时间了，他的丈夫在北京某饭店工作。由于村里对人员出入做出了严格限制，她和丈夫只能暂时失业在家。春节前，张凤华在北京照顾的是一名2岁的孩子，由于迟迟无法返京，最近雇主通知她解除了服务，另找了新的保姆。疫情给家政工作带来了不小的影响，张凤华说，等疫情结束后，她和丈夫打算用之前在北京打工赚下的钱在老家租个店面，开个小餐馆。

而与张凤华相比，雇主刘婷(化名)等待保姆返岗的过程则更加波折。虽然刘婷希望阿姨返京照顾老人，但阿姨所在的村子一些路段被全幅设卡，只允许警车、医疗用车、乡政府批准的生活用品运输车等通行，每个路口都有志愿者轮班把守。她不得已给村干部打了电话，要求村里放行，村委会才出具了外出申请。后来又得知，北京的街道办需要县级以上的医疗部门开具健康证明，阿姨回到北京后，所在的小区要求隔离14天后才可进入，目前阿姨只能在员工宿舍里隔离，而刘婷也已经请了一周的假。

同样已经请假一周的张丽(化名)在工作和家事当中已经分身乏术。几天前，平时负责带孩子的张丽父亲突发脑梗住院，无法行走，需要张丽母亲随时照顾。而张丽自己和老公最近陆续复工，无法继续在家办公，这样孩子就没人照顾，张丽陷入了焦虑之中，“工作、无人照料的孩子、生病却无法去陪伴的父亲，顾得了这头就顾不了那头。而育儿嫂下周才能到岗”。

家政行业陷入了供需失衡的困境。“目前遇到的最大挑战就是还有50%的员工因区域管制或交通问题无法返岗，各城市小区封闭率在80%以上，服务开展主要受限于此，部分城市对于家政服务类复工政策不明确，复工审批流程环节多，时间长，短期无法获得复工审批。”家政服务平台好慷在家方面在接受《中国经营报》记者采访时表示。

根据好慷在家提供的数据，该公司于1月28日起暂停服务，根据各城市和地区因政策不同，截至2月25日，已有18个城市复工，全国日均服务150单，仅为疫情前订单量的1%，在3月底前预计恢复到疫情前的50%左右。

据北京家政服务协会测算，北京600多万户家庭中，至少有三分之一需要家政服务，其中老人陪护、病患护理、婴幼儿看护等业态需求量最大。

需求量大，但消费者的顾虑也不小。“相较于外卖或者快递来说，阿姨的流动性非常小，到客户家中就与客户一起生活起居了，只要上户服务前确认健康即可，但还是有很多客户有顾虑。”上海一家家政公司的总经理刘明泽告诉记者，公司也采取了一些措施想要打消顾客的顾虑。比如提供阿姨近期的活动轨迹、每日体温等身体状况、外地返程阿姨的隔离和观察情况等。

“业务开展过程中，挑战最大的两个环节就是阿姨回城和雇主让阿姨进家。”到家集团CEO陈小华表示：“对于58到家来说，影响最大的是保姆业务，包括月嫂、育儿嫂等。按照传统习惯，此类业务客户要线下面试家政人员，双方互相了解，受疫情影响，目前无法开展。”

“家政服务消费中除了专业保洁、消毒杀菌等业务，像月嫂、助老等其他业务基本没有新的订单。但实际上人民群众对家政服务的需求很强烈，特别是随着各行业有序复工，老人、小孩需要照料，对家政的需求更加迫切。”2月26日，在国务院联防联控机制召开新闻发布会上，商务部服贸司司长冼国义称，商务部积极支持家政服务业安全有序复工。

近日，商务部在“家政信用查”APP上开发建设了家政服务员健康管理模块。“实名认证的家政服务员可自主授权查询是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，并在自愿前提下向消费者出示查询结果。”

在线化助力几何?

据陈小华估算，家政产业规模大概在1.5万亿元，涉及70余万家企业，3000多万名从业人员。

而春节过后，本是家政服务需求爆发的时候。“每年春节后，家政行情都会很好，但今年由于这一特殊情况，这一行业像是被按下了暂停键。”刘明泽告诉《中国经营报》记者。

于是一些家政企业通过部分业务线上化进行自救。58到家方面向《中国经营报》记者表示，当下58到家的核心战略就是实现业务在线化，大规模复工前，58到家将雇主、家政人员从线下引导到线上，实现招聘、面试、签约全部在线化。“原本以为需要2~3年时间才能让线上交易的比例达到50%。就目前来看，我们大多数业务都是通过线上完成的，对复工起到了一定的积极作用。”

好慷在家方面告诉《中国经营报》记者，客户自主在预约平台上进行服务的购买和预约，对于预约成功的订单，平台会在服务前主动联系用户，确认客户的服务意愿，了解小区可进入的情况及家庭健康状况，安排已隔离14天、完成服务升级且每日健康打卡符合出单条件的员工上门服务，用户也可以在APP上查询员工健康档案。暂时无法复工的员工可以接受线上技能培训，学习安全服务六项措施、提升服务技能，为后续复工做好准备。

家政平台阿姨来了也在尝试开展线上业务。据中宏网报道，阿姨来了家政员工作期满后，原地与下一客户进行视频面试，双方认可后，下一位客户去接家政员到岗，实现无缝对接。对于非疫区回来的家政人员，公司会统一安排观察14天后，推荐视频面试。

一些家政企业也为从业者提供在线职业技能培训。阿姨来了平台下属的阿姨大学从2月3日起正式启动线上培训。优享家服平台推出“高端家服提升培训”计划，为家政人员开放礼仪规范、专业技能、家服法律常识以及公共卫生健康等方面的课程。

“其实没有疫情时家政业务在线化也是一个趋势，目前家政服务的主要消费人群是一二线城市的‘70后’‘80后’，他们是最早一批接触互联网或跟随互联网长大的人，非常适应线上消费，即使是家政这样一个传统的行业，线上模式也能行得通，并且能带来很大的便利和效率提升。”58到家方面称。

58到家方面表示，其很早就在布局产品技术和数字化领域，并一直在长期投入，现在是完成商业模式升级的最佳时刻，争取将这套系统打造成家政行业的数字基础设施，逐渐向行业内的其他家政公司开放，改变之前传统家政业务的交易模式。

《中国经营报》记者在58到家上App发布了找保姆的需求，经纪人电话询问了具体要求之后在App上更新了推荐阿姨，能够看到每个阿姨当前所在地、健康档案、工作经历等，可以在线关注预约或邀请线上面试。58到家方面告诉《中国经营报》记者，用户可以进行线上面试，也可以去就近的门店进行线下面试。

互联网江湖主编刘志刚认为：“业务在线化、移动化一直以来都是家政行业的大趋势，日常保洁、家庭维修等服务周期短的业务实行在线预约会增加便利性，但是像保姆、育儿嫂等服务周期较长、与消费者接触时间长的工种，消费者都要进行沟通、面试等，其资讯、获客可以在线化，但最终的转化还是更偏向线下。”

沈萌也表示，家政业上线的部分只是将此前的一些事务性流程搬到网上，可以节省上岗前的等待时间，但是按照目前防疫的要求，快速上岗、上户服务还需要一段时间。家政服务的场景依然必须在线下进行，线上化能够起到的作用有限。

“经过这次考验，所有家庭一定会更加重视服务过程中的安全，对家政服务的质量要求会越来越高。”好慷在家方面认为，之后家政行业的服务标准会被大幅提高，能否给用户提供更高质量、更健康的服务是关键。记者 魏婕 蒋政