2023年的春运是对新冠病毒感染实施“乙类乙管”后的首个春运，自1月7日起至2月15日止，共40天。为做好2023年春运保障工作，许昌公交紧紧围绕“老家河南·心的春运”服务品牌创建活动，提前谋划、周密部署、科学安排多举措全方位开展春运工作，许昌市区公交线路累计发送18.5万班班次，运送乘客231.1万人次，圆满完成了春运生产任务，确保了广大乘客安全、便利、满意出行。

一、加强组织领导，明确工作职责。

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按照满足人民群众出行需求、降低疫情传播风险、提供安全便捷服务的原则，成立以许昌公交总经理为组长的春运工作小组，制定下发《2023年春运工作实施方案》，同时，就春运期间可能出现的外务工返乡潮、学生放假潮、大范围疫情感染、恶劣天气、安全事故和突发情况，制定了有效的应急预案，做到应急准备齐全、应急方案可行，切实将应急处理落在实处。严格实行工作责任制，落实领导干部24小时值班制度，充分做好应对客流大幅增长准备，提高综合运输服务能力和质量，保障群众安全出行、顺畅出行、暖心出行。

二、强化管理，筑牢安全防线。

公司要求运营部严格实行岗前温度、酒精、血压检测及车辆例检制度；坚持做好安全叮嘱工作，做到源头化提醒，及时了解车长的身心状况，督导一线车长务必密切关注和重视自身健康状况，不疲劳上岗、不带病上岗；提前分批次开展职工安全、服务教育培训，增强安全服务意识；创新安全监管形势，公司安全员下沉至对各大场站进行分片式督导管理，实现现场督导现场整改，与电子稽查形成线上线下联动，构建全流程、多层级的安全保障网；智能调度指挥中心实时发送各类安全营运提醒49.12万余条，提高车长安全驾驶意识，保障安全运营。此外，对心理压力大的员工进行心理疏导，切实将一线员工的问题，作为服务出发点的根本问题去重视、去解决，激励员工以饱满的工作热情和良好的精神风貌服务广大乘客出行。

三、精准防控，持续优化防疫措施。

春运期间，许昌公交严格落实各项疫情防控措施，要求车长杜绝麻痹厌战思想、侥幸心理、松劲心态，落实体温一日两检、佩戴口罩等个人防护措施；持续做好公交车（场站）的清洁消毒、通风换气工作，安排专人进行检查和督导，并建立消杀和体温记录台账，为乘客提供安全放心的乘车环境；同时，加强乘客健康理性出行宣传引导，免费向没有佩戴口罩的乘客提供口罩，提醒乘客正确佩戴口罩，提高防护意识。同时，还加强办公区域清洁消毒，防范病毒在场站内传播。

四、服务理念始于心，用真心温暖人心。

许昌公交紧紧围绕“老家河南·心的春运”主题活动，严格按照“亲情、安全、满意”的服务宗旨，安排公交志愿者在高铁东站、火车站等客流量较大的站点开展2023年春运志愿服务“暖冬行动”，为乘客提供优良的出行环境和优质的运输服务。

“大娘，注意台阶，我扶您上车。”“大爷，我来帮您提行李。”一幕幕志愿者奉献的画面，不断闪烁在春运人流中。志愿者们在为乘客提供行李搬运、引导咨询、秩序维护等志愿服务的同时，为更好服务乘客出行，他们在高铁东站、火车站等公交枢纽站以及公交首末站设置的雷锋志愿服务站点为乘客提供爱心饮水、爱心药箱、爱心雨伞、失物招领等志愿服务，用热情、耐心、细致的服务态度让乘客倍感亲切温暖。

五、科学调配运力，优化运能投放。

许昌公交结合今年春运的新形势、新需求，适时预测今年春运客流变化，采取智能调度和现场调度相结合的双向调度模式。结合中转场站、电子站牌以及车载视频的实时监控情况，对途经许昌东站、火车站、汽车站等主要公交枢纽及各大商圈的客流动态实时掌握，利用智能化信息手段合理调配线路运营车辆，确保枢纽中转站以及各个站点无大面积乘客滞留。

同时，常态化开展公交服务管理提升年活动，推行服务标准化做好老年人等特殊群体乘车优惠措施落实，为春运工作交上满意的答卷。 征途已至新起点,不负韶华再出发。许昌公交将不断总结经验，改进工作方法，继续以“亲情、安全、满意”为服务宗旨，以乘客需求为工作导向，切实提升优质服务水平，为广大乘客提供更多暖心服务。