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“已经退了，感谢领导，感谢政府，谢谢了！”

近日，来自方城的张先生通过微信，以感谢信的方式向南阳市交通运输综合行政执法支队卧龙执法大队表示感谢，追讨了52天的租车押金，在执法人员的帮助下终于成功退回。

2月14日，卧龙执法大队接到12345市长热线移交的投诉件。投诉人张先生称，2022年12月，他在卧龙区新华西路神州租车租用了一辆机动车，并缴纳租车押金2000元。28日张先生归还租赁车辆，但是缴纳的押金店铺一直推脱不给退，张先生希望相关部门能帮助协调要回缴纳的押金。

收到投诉件后，大队领导高度重视，第一时间安排城区执法中队前往神州租车调查核实，同时由大队执法监督科与投诉人张先生联系，对具体情况进行了解。当得知张先生已去外地打工，不能现场配合调查后，执法人员和张先生互加微信，通过微信的形式进行沟通。

期间，执法人员多次上门，神州租车负责人始终拒接电话，只安排一名工作人员值守店铺，致使调查工作陷入困境。对此，执法人员并没有放弃，通过多种途径最终与店铺负责人取得了联系。执法人员坚持将重点放在如何能使该店负责人配合执法部门工作主动退还押金、下一步如何规范经营提升服务质量让租车人员满意等问题上，从店铺的角度出发，耐心地向店铺负责人讲解卧龙区“万人助万企”活动开展情况及近期各级的惠企政策，同时教育劝导、说理式讲解《小微型客车租赁经营服务管理办法》等法律法规和规章。最终，该店负责人认识到了经营上存在的问题，表示马上全额退还张先生的2000元押金。

2月17日下午，收到押金后的张先生，高兴地将微信截屏发给执法人员，并手写感谢信一封表示感谢！

下一步，卧龙执法大队将结合“万人助万企”活动和创建全省服务型执法示范点工作为重点，深入开展行政调解工作，认真倾听群众心声，在严格公正文明执法的同时，帮助企业规范经营，为构建和谐社会贡献交通执法力量。