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近日，有一本经管类书籍悄然成为业内人气图书——《商业地产新运营》。

（图注：该书曾在京东机工出版社官方旗舰店经管类书籍销售排行中位居第一）

本书作者索珊，现任中国知名商业地产服务公司RET睿意德创始合伙人，是行业深具影响力的趋势与洞见分享者。她拥有超过20年的商业地产从业经验，在城市商业片区与综合体项目的策划与运营方面成绩卓著，于实践中萃取的理念、方法在行业广为传播和应用。近期关注的主题包括：新技术驱动下的商业转型，在地文化赋能城市更新、传统街区活化、商业场景创新。

全联房地产商会工作委员会会长王永平应邀写序，并将其列为行业重点推荐读物。

在序言中，王永平指出：当前，商业地产领域正在发生深刻变革，行业出现了三个重大转变：从重数量转向重质量，从重开发转向重运营，从重增量转向重存量。本书聚焦于运营增长，抓住了行业的本质与企业的痛点。

关于当前商业地产行业运营存在的问题，书中认为是“高速增长掩盖了一切。”更准确地说，商业地产的问题是被住宅的高增长、高暴利所掩盖了。中国商业地产的主流发展模式是城市综合体，就是说开发商是以商业名义去拿地，其实惦记的是利润丰厚的配套住宅。然后，再用住宅销售的利润来覆盖或补贴商业地产成本。

作者在书中提出要真正看见消费者，这一点至关重要。而今中国市场已经是个品牌、品质、品位兼具的成熟市场，作为运营者要去敏锐地把握消费自信与消费升级下蕴含的新商机。

根据这些年的调查与研究，王永平认为商业运营方面正呈现三个创新趋势：全零售、新零售、心零售。“全零售”是指要线上线下全渠道发展；“新零售”是指要发展新业态、新模式、新场景；“心零售”是指要发展有温度、有文化的商业。同时，还有三个特征：无创新不商业、无年轻不商业，无链接不商业。

而唯有敢于从多个视角探索不确定，才能穿透基本的底层逻辑。作者在书中对于运营思维就有了许多新的理解与新的提法，比如：消费者变化的不是需求，而是需求排序；提出构建5个新KPI；购物中心要从品牌视角转变为消费者视角，购物中心要从生活场转变为体验场，等等。