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中国教育报-中国教育新闻网讯（通讯员 徐媛媛 高培培 记者 董鲁皖龙）“李老师您好，我在小区门口的教育惠民服务网公示牌上看到您的电话，想向您求助。我大女儿在潍坊市育才学校读二年级，我儿子今年马上要读一年级了，但划片区域不在育才学校，两个孩子不在一个学校接送很不方便，我看见今年市里有多孩同校就读的教育惠民专项政策，我该怎么申请？”在教育惠民服务专员的协调下，7月底，朱先生的孩子顺利进入育才学校。

今年以来，山东潍坊市在全市推进建设“教育惠民服务网”，按照“县域统筹、全网覆盖、单元划分、片区治理”的原则，统筹各县市“镇街学校布局、社区村落分布、小区居民数量”等因素，将全市学校及所服务周边片区划分为一级教育惠民服务网格300个，二级教育惠民服务网格2164个，三级教育惠民服务网格15648个，并配备惠民服务专员36760名，服务网公示牌悬挂到村居、社区、小区门口。惠民服务网建立以后，先后开展了“问民所需，解民所求”系列活动，协同多部门开展教育惠民服务13000余次，征集解决诉求38000余件次，让群众时刻感觉教育服务就在身边，教育惠民就在家门口。

为进一步提高问题解决和反馈效率，潍坊市还开发了“教育惠民一码通”，采用“市、县、校”三级无缝联动运行机制，市级实时调度、县级统一督办，群众可以通过扫码进入“教育惠民一码通”小程序提交诉求，通过规范、简洁、明确的诉求表达界面，即可提交诉求、查看办理结果、进行评价。自5月份正式运行以来，全市中小学已开通3277个专属账号，受理群众教育诉求9000余件，实现了推广使用无死角、全覆盖，确保了群众诉求反映在基层、解决在基层。

依托“教育惠民服务网”，潍坊市积极创新服务举措，实施“教育惠民八项行动”，包括实现义务教育学校招生“零证明”；推动多孩同校就读，切实减轻群众接送负担；开展中高考志愿填报咨询指导服务；开设网上名优师公益课堂，满足“双减”背景下学生自主学习需求；开展“阳光润心”行动，护航未成年人心理健康等，“八项行动”于9月份全部完成，取得良好的社会反响。

潍坊市教育部门相关负责人介绍，“教育惠民服务网”的建立，横向上，激发多方主体参与教育治理的积极性、探索更加合适的参与路径；纵向上，坚持照着群众最满意的样子干，千方百计解民忧，密织延伸教育惠民的触角，打造“微阵地”，疏通“微循环”、实现“微治理”。

作者：徐媛媛 高培培 董鲁皖龙