9月27日，猛犸新闻 东方今报接到郑州市车主张先生的热线电话，称在郑州圃田高速收费口进站刷ETC时遇到的情况让他很不解。张先生告诉记者，自己的小型客车在圃田高速收费口通行时，其ETC卡因系统问题自动识别失败，按理说可以通过人工刷ETC卡通行，但是却被要求只能领缴费卡。如此，不仅连正常的优惠政策无法享受，甚至比没有ETC的时候更耗费时间。这到底是怎么回事呢?记者对此进行了采访。

对此，9月30日，记者通过ETC的官方微信号“车e兴ETC”联系到了其人工客服，其工作人员表示，ETC通行记录不是实时上传，最晚在通行后5个自然日才能上传完成，因此暂时没有查询到张先生的通行账单，无法确定是否是张先生的ETC卡出现故障。但是如果是系统的问题导致的无法刷卡，车主可以通过人工刷ETC卡，享受ETC免收绕城高速通行费的政策。

不过，其工作人员也强调，为了提高车辆通行效率，自2019年11月10日零时起，取消了“ETC单卡用户走人工通道免收绕城高速通行费”的政策。也就是说只有走ETC通道时，才可通过人工刷ETC卡享受绕城优惠政策。

10月1日晚，当满足ETC客服所说的5个自然日才能查到信息时，记者再次联系了“车e兴ETC”客服，其工作人员通过张先生的身份证号和车牌号查询到，张先生的ETC卡正常。

<img align="" alt="记者跑腿" etc系统无法识别却要车主担责?多部门说法“打架”"="" border="0" data-cke-saved-src="http://n.sinaimg.cn/henan/crawl/727/w550h977/20201003/6822-izwfpyt6711795.png" src="http://n.sinaimg.cn/henan/crawl/727/w550h977/20201003/6822-izwfpyt6711795.png" style="margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: middle; max-width: 100%;">

随后，记者分别致电了高速收费指挥中心和圃田收费站，可是，他们的回应有所不同。

高速服务指挥中心工作人员告诉记者，如果系统无法识别ETC时，只有走ETC专用车道的时候，才可以通过人工刷卡享受优惠，而对于人工/ETC两用的车道属于混合车道，是无法通过人工刷ETC卡享受优惠的。

对于记者提出的“由于系统原因造成ETC卡无法识别造成的后果，为什么要由车主来承担”时，其工作人员称可以联系圃田收费站。

于是，记者致电了圃田收费站，其工作人员告知记者，圃田站的ETC系统没有问题，省内所有收费站在上站的时候，人工都是无法实现手动刷ETC卡的，只有下站的时候，才可以手动刷ETC卡实现缴费功能。

当因系统造成的ETC卡无法识别时，是否可以通过人工刷ETC卡识别?三个部门给了三个截然不同的答案，到底该谁来负责?对此，记者将进行持续跟踪。(猛犸新闻 东方今报记者 李莉 见习记者 王琳/文图 孙凯杰)