签订购车合同并支付款项后，店内无法按时交付车辆，却又不能及时退款……这一怪事发生在河南郑州市广汽丰田骏驰4S店(河南骏驰实业有限公司)内。截至6月9日，部分客户已经准备咨询律师，希望通过法律渠道维权。

准车主徐先生在今年3月14日在河南省郑州市广汽丰田骏驰4S店(河南骏驰实业有限公司)订购了一辆凯美瑞轿车。

“裸车价格18.8万元，加上保险费和缴税，对我来说，车辆的总支出超过20万元。”徐先生告诉北京青年报记者，他于4月20日到店签订车辆销售合同，交了首付款54500元和保险费5000元，并办理购车贷款127500元，贷款已经于4月23日放款至4S店账户。

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“店内向我承诺，五一之前肯定能够提车，我就在4月29日再次来到店里，他们的员工说是银行在盘库，所以我的车当时提不出来，需要继续等待。”徐先生说，他并不明白银行盘库与自己提车之间的关系，“五一过后，我多次向4S店询问何时能够提车，得到的回复均是正在办理，但是没有具体解决日期。”

直到5月25日，徐先生才从店里了解到，4S店与一家金融服务公司有经济纠纷，他购买的车辆被办理过抵押手续，车钥匙和随车资料均在抵押且无法办理解押手续。当天，店方与他签订承诺书，承诺6月2日之前交付车辆，若无法交付则6月4日前退还全部车款。

另一购车人朱先生也是郑州市广汽丰田骏驰4S店的客户，他在2月份订了一辆丰田赛那，全款40万余元，约定4月份交付。“我4月30日去了，店里说手续没办完，需要五一之后才能交车。”朱先生说，经历多次奔波交涉，他最终成功提到了车，但是没有拿到车辆该有的手续，“没有钥匙、合格证等，现在我的车无法上牌，连个临牌都没有，只能停在家里当摆设。”

朱先生后来得知，这辆车也被店方抵押，尚未拿回手续。

记者搜索相关报道了解到，此前河南当地媒体曾经报道郑州的另一家广汽丰田销售店，同样存在收过钱之后既不交车也不退钱的情况，在媒体见证和市场监督管理部门协调下，店方最终同意退还购车款。

市场监督管理部门在接到购车人投诉时表示，郑州骏驰4S店多个车辆的相关手续已被抵押贷款，无法取回，有关部门正在关注此事。

6月9日下午，郑东新区市场监督管理局商都路市场监督管理所一名工作人员告诉记者，近期接到多起关于这家丰田骏驰4S店的投诉，警方也对其中牵涉的治安案件进行调查处理。由于店方资金链断裂，所以导致无法交付车辆，也没有能力退钱。不过，店方法人代表和股东等人，正在想办法尽快解决此事。

记者多次拨打店方负责人和店内的固定电话，均处于无人接听或者无法接通状态。

准车主徐先生说，他之前见到多名围堵在店里等待提车的人，大家都在商讨解决办法，由于并未如期等来退款，他正在向律师咨询，准备起诉维权。

文/北京青年报记者 董振杰