跑了10公里，耗时32分钟，最后系统显示收费收费233.4元，这个打车软件到底咋收费的?近日，记者接到了郑州市民孙先生的投诉，原来，孙先生雨夜与朋友一起通过打车软件打车回家，随后，司机认为他们乘车期间弄脏了车厢，在未协商的情况下，发来了附加的200元洗车费。

醉酒呕吐、小孩或者宠物便溺、无意间打翻了饮料、下雨天湿了座位、大雪天脚下有泥……你在打车期间，遇到过这些突发情况吗?乘客弄脏车厢，清洁费应该怎么收?谁来“定价”?孙先生的200元洗车费依据是啥?连日来，大河报记者就此事进行走访。

【事件】雨夜送喝多朋友打车回家，10公里路被收费233元

10公里的路程，为何显示收费200多，到底是咋回事?是系统收错钱了还是其他原因?孙先生向记者讲述了事情的原委。

13日晚，郑州下雨了，他与几位朋友聚餐后返程，于晚上11时左右，从郑东新区农业南路亚星投资大厦处，利用手机上常用的打车软件打了一辆车。不过，由于系统自派，接单的并非该平台运营车辆，而是该平台提供的第三方服务——某某出行车辆，孙先生对该出行公司的收费规则并不了解。

“天很晚了，还下着雨，我们没想那么多，有车来接给我们送到家就行!”孙先生说，随后，他和两位朋友上了车，两人坐后排，一人坐副驾驶。

期间，由于其中一位朋友喝的有点多，两次要求停车。

“大家都是讲素质的人，我们不会故意吐到人家车上。”孙先生说，但身体不适要求下车呕吐，这也是合理要求。没想到的是，当天晚上下着雨，下车时，他们身上可能沾了雨水。

随后，喝多的朋友被送到家。孙先生看天有点晚，怕不好打车，希望司机停车等待，他送完朋友要继续坐车回自己家。但司机表示不愿意等，随后各自分开。

没想到的是，当他送完朋友准备再打车时，发现系统发来收费单是233.4元，其中，起步价8.5元，里程费(10.376公里)是20.02元，时长费(32分钟)10.78元，最大一笔支出是洗车费200元，这让他大吃一惊!

【争议】客服：车辆弄脏需收取清洁费;乘客：明明没吐车上

“为啥会多出200元洗车费?车怎么了?”孙先生认为，这笔账单不清不楚，他无法支付。但因此，他也无法再使用该打车软件打车。

随后，他咨询某某出行客服了解到，司机认为他们乘坐车辆弄脏车厢，令自己无法再拉客，造成损失，因此，按照规定加上了200元的洗车费。

“如何弄脏了车厢呢?”

“收费标准是啥?”

“制定这样的收费标准，有何法律法规依据?”

孙先生发出三连问。“这种感觉太憋屈了，乘客似乎没有说不的权利。”

客服与司机了解情况后向孙先生反馈，按照该平台计价规则，乘客呕吐车上，需要支付200元车费。

“但我们明明没有吐在车上啊!”孙先生十分不解。

客服表示，查看现场照片和视频后确定，的确没有呕吐在车上，但后排座位被弄的非常湿，无法继续接单，孙先生需要赔偿100元。

“先不说这个收费规则合理不合理的问题，即便真的是我们把座位沾湿了，那是因为下雨天，并不是我们故意把后座搞脏，一点雨水就要收费100，合理吗?”孙先生对于收100元洗车费的协商结果依然不满。 “此外，为何乘客在现场时不说，结束之后直接加上洗车费，如果我不申诉，是不是就按照吐在车上那个200元收取了?”

【走访】不少司机最怕醉酒者，乘客期待收取清洁费标准更明晰

该平台收取这笔费用，有何依据?为何会制定这样的“收费模式”?

随后，记者采访了解到，该出行公司制定的清洁费收费规则为：如果乘客在使用车辆过程中因踩踏、将食物、饮料洒落、宠物排便等在座椅或车内，造成车内环境脏乱或有异味的，乘客需支付100元/次的清洁费;如果乘客乘车时呕吐造成车辆脏乱、有异味，乘客需支付200元/次的清洁费。

“平时遇到喝多的乘客，都不愿意拉。”一位网约车司机告诉记者，此前拉过一个喝多的乘客，吐一车，他嫌麻烦，没有索赔，只能自己花钱洗车。

“开出租的谁没拉过喝多的，只要不吐车上就是万幸。”另一名出租车司机表示。乘客一旦把车厢环境弄脏，的确很影响下面接客，司机去洗车，不仅要产生洗车费，来回也耽搁很多接客的时间。平台制定收取清洁费，也是为了维护司机的权益。

对此，孙先生表示理解。不过，他也强调，他质疑的并非清洁费本身，而是收取这个清洁费，是由谁来“拍板”的，“造成车内环境脏乱或有异味的”的标准是啥，正如自己遇到的情况，因身上雨水沾湿了座位，现场不协商，等乘客离开后司机自行“顶格”要求支付清洁费200，让乘客无法认同。“后续再申诉，现场都没有了，更麻烦!”

记者了解到，另一家网约车平台关于洗车费的规定是这样的：在订单开始计费后，行驶过程中如遇到明确有损坏载运车辆内外洁浄程度的情况，司乘协商一致后，驾驶员可添加相应费用(以实际花费为准)。如有发票，驾驶员应及时向乘客提供。

从该规则中可以看出，“明确有损”“协商一致”“实际花费”是收取洗车费的三个关键因素。

【说法】收取清洁费根据市场调查定价，但司机须与乘客协商

随后，记者就此事采访了出行公司相关负责人。

该负责人回复，经调查，当日乘客之一系醉酒乘车，在乘坐途中多次下车，因雨天淋湿衣物，进而造成车座套垫浸湿，给司机后续接单的确带来不便，经客服核实事实清楚。

那么，如果乘客把车厢弄脏，到底应该收多少钱?该公司制定的100、200洗车费的收费依据是啥?

该负责人表示，这是公司根据汽车服务市场中内饰清洗的一般市场定价来作出的。以途虎养车为例，郑州市区内饰清洗综合排序中，五座轿车的内饰清洗费用均超过200元。

综合考虑用户体验，在清洁费100元/200元标准制定中，公司尚未添加司机误工费等相关费用。

那么，司机是否必须在与乘客协商一致的基础上，才能发送洗车费用?如果像孙先生这样的情况，未协商直接出价格，乘客是否有说不的权利?

该负责人表示，客服核查确定，司机在收取清洁费一事上确实没有和乘客做好沟通。对此，公司已委托司机所在租赁公司予以批评教育要求今后整改。目前，客服综合考虑乘客体验，已对该乘客清洁费酌情减免。

此外，公司也将就此事形成典型案例，对平台上所有司机进行通传教育，要求司机严格执行平台管理措施，积极提升用户体验。

你打车期间遇到过类似的事情吗?对于清洁费的收取标准有何好建议?