制图/郑萌

乘客称，预付了打车费却不见车来，滴滴司机收到了27元，没收到派车信息

在记者的陪办下，滴滴客服称后台没查到该订单 已将问题提交总部

动动手指，专车即到身边，手机打车软件让不少市民体验到了乘车便利。而近日郑州市民岳女士的一次打车经历，却让她糟心不已。

岳女士向河南商报“记者陪你去办事儿”(微信公众号：hnsbpb)反映，7月9日，她用微信滴滴出行叫了一辆快车，输入行程后，系统显示预计费用为35.4元，由于平时打车费用与此相当，岳女士没多想，就先支付了乘车费用。

当她联系司机时，对方告知没有接到订单，但收到27元钱，由于相距10多公里远，司机无法前去。车没打成，岳女士通过滴滴出行电话客服、微信、微博等途径反映多日也不见回应。

【反映】

先付了打车费

司机却称未接到订单

7月9日19点30分，岳女士在西流湖地铁站附近打车去经三路晨旭路口附近，她通过微信第三方服务滴滴出行预约了一辆快车。

当她输入行程后，系统显示预计费用是35.4元。岳女士说，她经常往返于上述两个地点，平时打车费用与显示的预计费用相当，她没多想就先将钱支付了。

“为让司机找到乘车地点，我先拨打了司机刘师傅的电话，对方却说，没有接到派车信息，但是收到了27元钱，且刘师傅称自己在文化路休息，两地距离甚远，无法前去接送。”岳女士说，对于自己提前支付的行程费用，刘师傅告诉她可以跟客服联系。为了赶时间，她只好另叫车。

事后，岳女士与滴滴出行的客服进行了联系，但多日没有收到回应。

【疑问】

打车为何提示

先支付费用

岳女士说，当时她通过微信滴滴出行叫车后，系统显示了预计费用，支付后系统出现一个车牌号和联系电话。

“司机师傅说莫名其妙收到27元车费，但并没有接到派车信息。”岳女士说，这种情况之前就遇到过。

“今年年初，我从文化路北三环口到西流湖，使用滴滴出行时，也是先付了钱，司机却没接到派车信息，之后因微博反映无果作罢。”岳女士说。

岳女士疑惑，叫车后出现支付提示，是否系统出现了漏洞?

司机说法前后为啥不一致

7月13日，河南商报记者根据岳女士提供的联系方式联系上滴滴司机刘师傅，对方听到记者所说的情况后，称自己不是滴滴司机，有事在忙，便挂断了电话。

随后，岳女士也拨打了刘师傅的电话，对方已不再接听。岳女士质疑，当时刘师傅还承认收到了27元钱，为何又以拒接电话来回避问题。滴滴出行在对司机的管理上是否也需要加强?

滴滴司机韩师傅告诉记者，“想要成为滴滴司机，只需用客户端自行注册，条件符合即可通过，这么多人注册，又没签订劳动合同，哪这么好管理?”

昨天下午，记者再次询问司机刘师傅时，他称自己是滴滴司机，自己收到的27元钱，应该是岳女士之前欠打车费，系统进行了扣除，却划到了自己账户里。

而岳女士对司机刘师傅的说法并不认同，她告诉记者，她使用滴滴出行的次数屈指可数，并没有打车不交钱的情况。

多次向客服反映

为何无任何回应

“打车遇阻，投诉无门。”岳女士说，连日来，她多次拨打滴滴出行客服电话，根本打不进去，之后还通过滴滴出行的微信公众号、微博给客服留言，反映多日仍无回应。

韩师傅向记者透露，乘客在乘坐过程中遇到问题，都会遭遇投诉难。

@三木002：我要投诉，你们的电话为什么一直无人接听?@滴滴出行客服。

@馋嘴小熊喵：我想打电话反馈啊，关键滴滴有客服吗?电话永远是为您转接中。

【陪办】

滴滴客服人员

已将问题提交总部

13日下午，陪办记者来到位于郑州永平路的滴滴车主俱乐部。一名客服人员称，根据岳女士提供的相关信息，后台没有查到该订单，但司机刘师傅是滴滴注册司机。

他说，对于记者提出的相关问题，滴滴出行郑州方面无法回应，已将问题进行汇总，通过电子邮件方式提交总部，之后总部人员会与记者沟通。

截至昨天18点30分，滴滴总部仍未与记者联系。

对于此事，陪办记者将继续关注。