“市民中心首席服务员上门服务，帮我们企业办实事，解了公司的燃眉之急!”近日，河南福和物流发展有限公司的相关负责人专门致电市行政服务中心自然资源和规划局窗口表示感谢。

据悉，该公司福和冷链产业园项目位于驻马店市蔡州大道与规划东升路交叉口西南侧，是该市重点招商引资项目。企业在规划建设过程中，因涉及资金问题导致地块需分割出让，由于单地块规划指标及投资强度不能满足要求，无法办理后续建设手续。

了解到企业的实际困难后，驻马店市行政服务中心立即组织自然资源和规划局窗口首席服务员第一时间赴项目现场，与企业共同商讨解决方案。为该项目修改规划设计方案，项目修规方案顺利通过市委规委会审议。同时窗口按照靠前服务的原则，先行将项目规划总平面图提前公示，充分减少建设工程规划许可时限，帮助企业节省开工成本。

以企业满意度作为“万人助万企”活动开展成效的“度量衡”。本着这条原则，驻马店市行政服务中心在提升审批效能上下功夫，在改善服务质量上想办法。中心聚焦市场主体关切，延伸服务链条，成立“涉企首席服务员”团队。首席服务员团队由各涉企窗口审批服务科科长(窗口负责人)组成，上门为企业“送政策、送服务、解难题”，以清单服务当好“金牌店小二”，集中把脉问诊企业遇到的各种手续办理难题。首席服务员通过靠前咨询辅导服务、做优上门服务，落实告知承诺制和容缺受理制，及时高效响应企业诉求，为企业排忧解难，助力企业发展，做到“无事不扰、有事解决”“说到做到、服务周到”。

“下步，我们将以全省营商环境评价整改工作为抓手，进一步细化便企利企措施，全面梳理解决企业反映的问题，为项目尽快落地投产提供优良的政务服务环境，当好企业的‘政策指南针’和‘疑难杂症好医生’”。该市政务服务和大数据管理局局长姚超表示。

来源：驻马店市发展改革委