记者12月4日获悉，为深入贯彻落实河南省优化营商环境暨“万人助万企”推进工作电视电话会议精神，确保全市“万人助万企”重点工作任务落地落实，对企业和群众的诉求做到有诉即办，开封市起草印发并实施了《开封市“有诉即办”工作方案(试行)》。目前，“有诉即办”政务服务专区已在开封市民之家二楼大厅建成并运行，专区分为“导办、帮办、代办”窗口，“万人助万企”窗口和“办不成事”反映窗口。

据悉，“导办、帮办、代办”窗口帮助企业和群众解决办事过程中的各种问题，实行专人导办帮办代办制度，一站式解决群众办事不畅的问题。针对老年人和特殊人群，设置老年人服务专区和绿色通道，配备老花镜、医药箱、放大镜、轮椅等老年人常用物品，提供全流程“一对一”“保姆式”服务。

“万人助万企”窗口着力解决企业提出的“政策不了解、审批流程多、部门窗口来回跑”等问题，为落户开封的建设项目提供专业的一对一帮办，助力企业更好发展。

“办不成事”反映窗口主要针对企业或群众线上线下提交申请材料后，因非自身原因未能成功受理、成功审批的事项，建立督办问责机制，倒逼窗口审批人员提高办事效率。

“有诉即办”服务专区实现“你有困难，我来帮助;你有诉求，我有回应;你有急需，我即办理;办不成事，我给结果”。坚决破除“办事难”的隐性壁垒，真正做到让企业和群众所有诉求都有呼应和结果，提升政务服务便捷度，增强企业和群众的获得感和满意度，以高质量政务服务助推开封经济社会高质量发展。

截至目前，“导办、帮办、代办”窗口受理4件，“万人助万企”窗口受理1件，“办不成事”反映窗口受理3件。

来源：开封市人民政府