2022年国际消费者权益保护日临近，近日市消协公布了去年全市消协组织消费投诉受理情况。去年，全市共受理消费者投诉1392件，解决1302件，为消费者挽回经济损失196万元。相关投诉中，出现了食品类投诉数量上升、交通工具类问题集中等情况。

通过数字看维权。按照投诉性质分析，排名靠前的分别是质量问题占25%,售后服务问题占19.4%，合同问题占15.01%，产品质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因。按照商品和服务类别分析，去年全市消协组织受理商品类投诉787件，其中食品类233件，占商品投诉总量的29.61%，位居商品类投诉第一。交通工具类、日用商品类位于第二、第三位。去年受理服务类投诉454件，其中生活、社会服务类投诉有201件，占服务类投诉总量的44.27%，位居服务类投诉第一。文化、娱乐、体育服务以及销售服务、电信服务及生活等几类紧随其后。

通过投诉看维权热点。去年，关于食品问题的消费投诉上升快，较突出。消费者主要反映的问题有：食品异味、变质，“三无”产品，普通食品夸大宣传功效。另一方面，部分消费者选择外卖配送食品，线上线下食品质量不统一，缺斤少两、原材料不新鲜等问题。针对此类问题，除相关监管部门应加大日常管理及处罚力度外，消协提醒消费者，在选购食品时渠道要正规，注意查看包装标识是否齐全，注意是否超过保质期，是否有腐败变质现象。外出就餐时，注意餐饮店是否规范、卫生，特别是其餐饮服务食品安全等级情况，就餐后及时索取并留存消费票据等有关凭证。

交通工具类投诉问题较多，范围较广。购买家用轿车时，消费者会遇到销售合同纠纷、质量问题、违规收费、售后服务以及二手车销售信息与实际不符等问题。针对上述问题，消协组织将持续开展消费教育引导工作，及时发布消费警示。提醒广大消费者在购车时要看清条款、销售合同内容，清晰了解收费与服务项目，对不明白的条款要主动提出质疑，分清“定金”和“订金”的区别，遇到捆绑购买车险、贷款方可享受优惠等非自愿选择服务，可拒绝购车。

生活、社会服务类投诉集中在预付式消费方面。目前，经营者办理充值卡、会员卡等预付式业务已是一种非常通行的做法。但是，有些经营者缺乏诚信，在预付款规则上做手脚、钻空子，或不明确说明，或以“店内规定”等为由强制附加一些条件，给消费者造成困扰。有的甚至涉嫌诈骗，收钱后“跑路”，给消费者造成财产损失。消协工作人员指出，降低此类消费纠纷，相关部门还需从加强监管、建立风险防控体系等方面形成合力。作为消费者，在进行预付款消费时，一定要经过深思熟虑，预付钱款前要慎重，签订合同时要提防陷阱。

工作人员介绍，去年的消费投诉中，还出现有涉及校外教育培训投诉增多、家电等传统消费领域质量问题投诉居高不下等情况。针对投诉热点和相关情况，市消协组织一方面会加强相关领域消费维权工作，另一方面将持续加强宣传教育，让广大消费者增强防护意识。

来源：焦作市人民政府