今年以来，三门峡市“能力作风建设年”活动办公室认真落实“一领二联三帮四破五落”要求，把“12345”政务热线超期工单办理作为破解群众反映热点难点问题的切入口，聚焦拖欠工资、违法建设、占地补偿、居民区管理等重点领域，以29类173件超期疑难工单办理为引领，制定印发《市“12345”政务热线超期工单解决工作方案》，加大办理落实力度，推动问题又好又快解决。截至4月25日，解决超期疑难工单139件，占任务量的80.35%。

多措并举出实招，强化督查求实效。加强双向督导。将超期疑难工单办理作为指导单位的重点督导内容，对工作推进缓慢的6家责任单位制定下发专项督办函。市“12345”政务热线分头开展实地督导，一方面到县(市、区)召开现场督办会议，承担超期工单任务较多的责任单位进行表态发言、作出限期清零的承诺，并指导县(市、区)现场解决私搭乱建、物业管理不力、拖欠工资、电信转播塔占地投诉等30余个问题;另一方面，针对一些重点单位，现场督办解决遗留问题，共同研究分析超期工单未办结深层次原因，协助责任单位加快工作进度。加大通报曝光力度。市“12345”政务热线运用亮晒成绩、专题协调、约谈提醒等方式，压实诉求办理单位责任，同时，将各成员单位办理进度情况进行公布，让先进单位“露露脸、出出彩”、落后单位“曝曝光、出出汗”。严肃追责问责。将各单位热线办理情况纳入年度目标考核，对推诿扯皮、谎报瞒报、弄虚作假及不作为、慢作为、乱作为等问题，依法依规进行约谈、通报、曝光等。情节严重的，按照规定提请市纪委监委有关部门进行问责。

聚焦重点解难事，建章立制促提升。着力解决民生难事。市“12345”政务热线不断压实责任单位责任，加大工作协调力度，强化部门间的协同和跟踪问效，有效推动解决了市商务中心区国风苑、春天城等十余个项目拖欠工资长达3年的“老大难”问题;拆除困扰群众多年的违法建筑8处，助力老旧小区环境提升。推进干部作风转变。通过超期工单的推进办理，激发责任单位奋勇争先、干事创业的动力，促进了许多悬而未决问题的解决。市住建局牵头处置市商务中心区欠薪问题，今年以来办理欠薪工单178件，涉及农民工工资215人316万余元;陕州区积极协调解决群众反映强烈的“双替代”项目施工总承包方拖欠300余万元工资问题，有效维护了社会稳定;湖滨区狠抓落实，超期工单数量大幅下降，“12345”政务热线工作绩效成绩由去年落后等次跃升到全市前列。深化标本兼治。坚持“抓当下”与“管长远”相结合，要求相关责任单位结合超期工单办理，既立足眼前、解决群众“急难愁盼”具体问题，又着眼长远、完善解决民生问题的体制机制。截至目前，有15家单位建立了工作制度，规范了协作流程，实现了问题解决从一时一事的具体举措到施之长远体制机制建设的转换。

来源：三门峡市人民政府