距离2022—2023采暖季还有不到20天。自郑州市本轮疫情发生以来，郑州热力集团有限公司立即启动疫情防控应急处置预案，组建应急保供队伍，对存在风险的供热区域实施闭环管理并对生产环境进行严格消杀，以确保供热准备工作不受影响。

据了解，为保供暖服务热线不受影响，自10月23日开始，郑州热力集团客服中心两名工作人员闭环管理，居住在单位24小时不间断接听热线。

与此同时，信息计量中心联合客服中心与系统厂家紧急召开线上会议，共同商讨居家办公人员的接听热线技术方案。通过电话沟通指导和VPN远程协助等手段，现已实现28名居家办公人员正常登录客服系统接听热线，并持续跟踪使用效果，保障供热服务热线畅通运行。

信息计量中心居家办公人员和留守人员协助做好系统的巡检和运维，确保经营、调度、客服三大核心系统的正常运行。对“郑州热力”微信公众号、“郑好办”APP、河南省政务服务网等多种线上办理业务链接每日进行巡检，保障集团线上各项业务正常稳定运行，为热用户提供温馨便捷的线上服务。

当前正值居民用热缴费、用热开阀的高峰期，随着郑州市管城区疫情管控政策的调整，多个小区逐步恢复正常生活秩序，郑州热力集团经开区供热分公司有序安排辖区内供热生产工作。

根据疫情防控政策，厂区现有岗职工29人实行“闭环管理”。针对允许工作人员进入的防范区用户，分公司迅速抽调厂区值守人员帮助已解封的小区开阀，做好设备维修和站房调节。

来源：郑州市人民政府