开封市民王先生反映称，4S店救援人员违规操作，将自己的爱车在深水中拖行了近600米，造成汽车发动机缸体爆裂，严重损坏。现在不包括工时费、几个价格不菲的电子模块，还有4S店说需要更换而没报价的其他多项费用，4S店列了一个19万余元的配件清单，这样加上其他费用，修好这辆车需30万元左右，而两年前他买新车时总额才22.5万元。

车主反映：

新车才22.5万元，4S店违规拖车，现在修好要30万元

车主王勇臣说：“8月6日晚，我和朋友开车回家，因雨下得大，到开封市劳动路北段的仁和馨园小区门口时，对面过来的行人说前面水太深了过不去，当时考虑到我的车是电混车(2017年11月在开封金裕通别克4S店购买的别克君越30H电混车)，再倒车回去担心排气管会进水，忽然想起来4S店每年有三次免费救援服务，所以我就将车熄火回家了。7日早晨，我拨打4S店的救援电话求助，上午9点左右，4S店的救援人员开着一辆牌照为豫B·BK977的中巴车来到现场。救援的两个人要了我的车钥匙查看车况，我问为啥不开拖车?他们的回答是4S店里就一台拖车，现在没空来。我又问拖车啥时候能到，他们回答是当天需要拖的车很多，都排着队呢!把车交给他们就不用管了，先用绳子把车拉到没水的地方。我说这样能行吗?他们说没事儿。这时，另外一个救援人员已经把我的车门打开并通了电，当时车辆还一切正常。

“在拖行的过程中水越来越深，最深时比我停车的地方还要深30多厘米。几百米后车辆突然出现异常，前引擎盖有大量液体喷出，雨刷一直刷喇叭也一直响。我很着急，问这是怎么回事?当时他们两个也很紧张，大约持续了五分钟，他们把车里的电路模块强行拔掉，异常情况才算停了下来。从原来泊车的地方到强行断电，我的车一直在深水里被用绳子拉着，直到当天晚上7点左右，他们才用拖车将我的车拖到4S店。

“8月9日，开封金裕通别克4S店工作人员告知我要拆检发动机，费用需要4500元，我说如果能尽快修好就拆开全面检查吧，说实在的，这个检查费用我感觉也比较高，拆开检查一下就要4500元。

“8月14日，别克4S店给我列了一个维修清单，客服通知我光配件费用就高达193919元，并且这些费用还不包括工时费和其他没有报价的好多项费用!我买车才花22.5万元，现在按4S店的清单加上其他费用修好车估算要30多万元。我的车停下来的时候是正常熄的火，应该没有多大问题，救援人员拿到钥匙时我的车还是正常的，由于他们的错误施救行为，造成了如此严重的后果。对于开封金裕通别克4S店的天价维修费，无论如何我也不能接受。”

4S店回应：

19万余元的清单只是初步的，也可能用不了这么多

8月25日，记者来到开封金裕通别克4S店采访，该店的维修总监司伟告诉记者：“据我了解，8月7日，车主王勇臣拨打救援电话时就说车被淹了没法启动，当时车应该就坏了。”

王勇臣说：“你们的救援人员到现场时，我的车后备厢、车门都能打开，通电等一切正常，是你们的人用绳索将我的车往深水里拉，拖行了几百米后才损坏的，你们有不可推卸的责任。”

当天为何不用拖车救援?司伟说：“那次开封雨下得太大了，被水淹需要救援的车有80多辆，忙不过来，所以就想到派一辆车将王先生的车从水里先拉出来，当时已经将车调到了维修模式，我认为我们施救人员的操作没错，况且拉车的时候车主在车上坐着，是他同意让把车拉到没水的地方的。”王勇臣反驳说：“我没有同意你们往水更深的地方拉车啊!你们作为4S店，更应知道专业的施救方法。”

对于19万余元的清单，司伟表示：“主要是因为得更换电池，而汽车电池是比较贵的。这个清单只是初步列的，不是最后确定的单子，也可能用不了这么多费用。”不过一会儿司伟又说：“也许不用更换电池，刚才是我口误了!”

4S店工作人员与车主争论到最后，也没确定下来车该怎么修，谁该承担多少责任，修车下来到底需要多少费用。

职能部门：

4S店有一定的过错，如果达不成和解，建议走法律途径

8月28日下午，在开封市道路运输管理局，车技科科长张洁告诉记者：“当着车主王先生的面，我已经跟别克4S店的维修经理谈了话。经过资料查证，第一，作为开封金裕通别克汽车4S店施救人员应该具备专业的救援知识和设备，像王先生的电混车辆在抛锚的情况下是不能够在水里长距离拖行的，在这方面4S店是有过错的;第二，事情已经出来了，4S店不应该逃避责任，更不应该出现高价维修费;第三，4S店本身就是为车主服务的，在有分歧的情况下，应该查找自身原因，与客户沟通交流，达成共识解决问题，不能一味地推脱责任。我们作为职能部门会积极调解双方的分歧，但如果达不成和解，建议双方通过鉴定，走法律途径解决。”

在采访中，4S店的维修负责人表示，有王先生车辆求救时的电话录音，可以证明4S店无过错。但当记者提出能否听一下时，对方却拒绝提供。

王勇臣提供的维修清单显示，该车总计维修配件及项目达47项，总计配件费用193919元。此外，4S店维修清单上还没有显示维修工时的具体价格。

律师说法

救援操作不当造成车辆损坏或损失加重4S店应担责

记者就此事咨询了律师。河南地依律师事务所律师李文表示：“根据《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条明确，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

“汽车4S店作为专业机构，有义务在救援当中使用专业的拖车设备。如果是4S店救援人员操作不当造成车辆损坏或者加重车辆损失的，4S店应当承担责任。如果双方意见达不成一致，对于责任的认定，可以根据事实证据或通过专业人员鉴定来解决。”（东方今报·猛犸新闻记者李国强）