疫情虽然一度让跑腿行业跌至低谷，但经过疫情的“教育”，跑腿服务的渗透率、用户忠诚度反而有所提高。

跑腿行业风口凸显，也吸引了同城服务、快递物流厂家等加入赛道，但跑腿行业的传统参与者，通过品牌知名度、丰富运营经验、多元化服务等，初步建立了自身的行业壁垒。

跑腿成同城服务中增长最快的品类

极光日前发布《2020年后疫情时代跑腿行业研究报告》，从疫情后跑腿行业概况、疫情前后跑腿行业运营变化、头部跑腿平台用户画像等方面洞察疫情时代跑腿行业现状，展望跑腿行业发展前景。

数据显示，经历疫情短期冲击后，跑腿行业逆势高速增长，渗透率反超疫情前水平，行业活跃度整体增长显著，更多用户使用跑腿App，且使用更为频繁。

大部分头部跑腿平台目前用户活跃度已超过疫情前水平，以UU跑腿为例，其月均活跃用户从今年2月底的9.10万增长至目前的17.19万。

从渗透率来看，跑腿行业在一线城市、新一线城市、二线城市渗透率分别达到1.51%、0.84%、0.42%，远高于低线城市，低线城市潜力有待进一步开发，未来竞争优势将取决于对潜力城市的布局能力。

此外，跑腿使用场景逐渐多元化。企业客户跑腿需求爆发且趋向刚性化，个体消费者逐步养成跑腿业务消费习惯，代办类需求活跃度明显提升。

同时，客户需求开始走向分化，不同类型客户对跑腿针对性要求明显不同，数量众多客户追求高性价比、可获得性强的经济型产品，部分高端客户则关注标准化服务，或是寻求优质可定制化服务。

跑腿行业公司开始建立起“行业壁垒”

需求的增加，让跑腿行业风口凸显，这也吸引了众多同城服务和快递物流厂家加入赛道。不过，传统跑腿行业玩家凭借品牌知名度、运营能力、多元化服务等，建立了初步的行业壁垒。

UU跑腿是一家以跑腿代办为主营业务的传统参与者，由于进入时间较早，在消费群体知名度较高，运营经验丰富且专业程度更高，用户粘性较高。

疫情后订单激增和业务场景的多元化，让跑腿平台使用场景更为复杂，这也考验跑腿平台对派单机制和业务员的匹配性，跑腿平台智能化技术的提高，提升了即时物流效率的同时也优化了跑腿业务履约体验。

未来，跑腿行业企业客户和个体消费者需求除了考虑时效性外，将更加注重配送安全性、服务个性化和品质化以及收费标准化等因素。

跑腿平台需要通过提升智能技术和改善服务模式以缩短时间，加速功能迭代承接多元化消费场景以响应个性化需求，规范非标业务收费标准减少平台双方矛盾，完善监督和考核评价机制以保证服务品质。

（河南商报记者 陈薇）