小区物业本来是服务于业主的，可这几天住在郑州管城区未来·和枫苑的居民却反映，河南振江物业服务有限公司(以下简称“振江物业”)突然玩起了“失踪”，撂挑子不干了，不仅带走了物业费，还拖欠保安、保洁等人员的工资。同时，他们缴纳的百万余元的暖气改造费也被卷走了，眼看天气逐渐变冷，暖气也用不上，大家不知道该怎么办?

物业“撂挑子”业主抱怨“日子没法过”

11月22日，冬日的郑州，天气有点冷。当天上午，大河报·大河客户端记者来到了云鹤路和明月路附近的未来·和枫苑小区探访。

记者现场看到，小区地下停车场和大门口均有升降杆，一名男子在门卫室值班。

说起小区物业，该男子就十分气愤。他告诉记者，过去归振江物业管理，现在都没人了，属于自管会，至今为止物业还拖欠他近2万元工资。

进入小区后，记者来到其中一栋楼8层的一户居民家发现，墙上两根暖气管道已经安装完毕，室内并未通暖，虽已至冬天，但是屋里没一点温度，凉意十足。

“我们给振江物业缴纳了一万八千多元的暖气改造费，现在仅安装了两根管道，其余啥也没有。”房主王先生说，他们把钱交给了物业，物业没有交给热力公司，现在天气越来越冷，家里有老人和孩子，让他们措手不及。

据他所知，和他一样情况的还有很多住户，算下来整个小区大约有100多万元暖气改造费，现在振江物业跑路不见了，钱也被卷走了。

另有业主透露，他们的暖气改造费都交给了振江物业负责人谷振江了，此前他还在群里偶尔回复大家，后来让他姐在物业帮忙照看，平时就很少见到他本人，再后来大家谁也联系不上了，物业处于失联状态。

走访中，多名业主表示，振江物业不仅卷走了暖气改造费，拖欠保安、保洁工资，还有他们的物业费。“不缴水电费，他们就会停水停电，接下来我们该怎么办?”

目前已经报警小区成立自管会

随后，记者来到了小区物业办公地探访，发现大门紧锁，里面黑黑的没有一个人。

通过查询相关网站，记者调查发现，振江物业成立日期为2018年1月18日，法定代表人是谷振江。

那么，业主们所说是否真实?连续两天，记者多次拨打谷振江两部手机，却提示已经停机。

11月23日上午，记者联系到了其姐谷女士，她表示也找不到他。记者追问，“此前你不是负责振江物业相关业务吗?”随即谷女士便挂断电话。记者再次拨打电话，她告诉记者，“你找我干吗呀，我只配合民警就行了，其他什么也不知道。”

对于是否收取了100多万暖气改造费，谷女士回答，“他是之前收的，我怎么知道?”

当天下午，郑州热力服务热线一名工作人员表示，他们目前查不到未来·和枫苑这个项目，也就是说这个改造费用就没有交给他们公司。

如果真如大家所说物业失联，下一步业主该怎么办呢?

当天上午，中鼎社区相关负责人李先生接受大河报·大河客户端记者采访时说，目前联系不上振江物业相关负责人，包括他家里人也联系不上，现在业主和社区已经一起到二里岗分局报过警了，分局正在调查。

下一步会由公安机关来定性，如果涉嫌诈骗的话，公安机关会进行立案调查，假如不属于诈骗的话，业主代表也会进行民事诉讼，到法院进行起诉，目前两个方案都在同时进行。

李先生告诉记者，据他了解，此外物业确实涉及小区保安、保洁的工资，水厂的水费，还有公共用电部分等费用。

小区目前成立了自管会由5个人先暂时代管着。

遇到这种情况该如何维权?

“目前先收一个月物业费，维持平常的开支。”新选举出来的小区自管会工作人员姬先生告诉记者，马上月底门卫、保洁工资也该发了，还有其他开支等。公安方面他们会积极配合，如果有啥要求会在业主群联系业主。

此外，小区灯箱、电梯里面广告费至今收不上来，对方均称都交给了老物业，他们也没办法。

记者搜索发现，在国内一些城市，诸如物业失联现象时有发生，如何保证业主的合法权利?

对此，有业主建议，在物业公司入驻小区签订合同时，就应该留有一定的保证金，以免突发情况不好维权。

那么，生活中业主遇到这种情况该如何进行维权?

河南英泰律师事务所赵钰涛律师在受访时称，当初代收暖气费如果是由供暖企业委托，该暖气费的风险应当由供暖企业承担，供暖企业可追究物业服务企业的违约责任。如果是物业服务企业擅自收取后拒不提供服务而撤离甚至藏匿，可能构成合同诈骗罪，业主可选择报警。物业服务企业拖欠的工资，相关保洁、门卫人员可向劳动监察部门投诉，也可以直接提起劳动仲裁，依法追讨工资。

目前，报警后振江物业负责人能找到吗?(记者 吕高见)