河南经济报 记者 杨磊 通讯员 任真

自2022年2月26日全国运营大集中系统顺利上线运行以来，农发行荥阳市支行始终注重总结提高，利用晨会时间对工作进行总结回顾，查找不足，进一步提升柜面服务质量。

加强业务知识的学习，每日安排固定的时间组织柜面人员对规章制度、操作流程、业务知识进行全面学习，营造积极向上的学习工作氛围。尤其是对大集中上线后的业务办理进行再学习、再梳理、再讨论，梳理业务要点，熟练系统操作，分析他行退件原因，查漏补缺，提高办事效率。截至目前，该行一直保持“零退件”。

转变服务理念，一切以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，善于了解客户，牢固树立“以客户为中心、客户和银行能做的银行做”的服务理念，对前来柜面办理业务和电话咨询业务的客户耐心服务，增强客户满意度。

严格落实各项规章制度，改进工作作风。该行始终要求柜面人员在日常工作中牢固树立“责任重于泰山，执行重在到位”工作理念，坚守底线，规范业务操作，不能以习惯代替制度，尽心尽力做好本职工作，保证业务的安全运行。