河南经济报 记者 郑浩 通讯员 王嘉钰 宋相群

“你好，麻烦帮我看一看，这些可怎么办啊?”

“您好，欢迎光临建设银行，请不要着急，有什么事慢慢说。”

近日，一位客户眉头紧锁，怀抱一个黑色塑料袋，步履匆匆走进建行新乡牧野支行大厅寻求帮助，语气中满是急切与无助。

原来，该客户怀抱的是一袋烧毁的人民币现金。这些现金原本是为工人发工资的钱，但由于家中线路老化，致使起火，不慎将现金烧毁。客户心急如焚，不知如何是好，后经多方打听，得知建设银行可以兑换残损币，客户就急忙来到建行网点碰一碰运气。了解情况后，支行值班行长立刻对客户进行了安抚，表示将会按照残损币兑换程序帮助客户兑换，请客户放心。

但由于量大且烧毁、碳化严重，有的甚至被烧得只剩下残渣或一半，有的已经完全被烧焦、面目全非，同时由于消防泡沫使得钱币浸湿粘连，还需仔细分离，平铺晾干。已无法用验钞机进行鉴别，兑换难度大大增加。为了能更迅速的解决客户难题，支行值班行长立即向市分行渠道与运营管理部报告，协调出纳科工作人员协助鉴定。数名员工加班加点，仔细手工鉴别、鉴定、清点、封存，最大限度降低客户的经济损失。

“谢谢，太感谢你们了。”望着建行员工递过来的3万余元完整的现金，原本不抱太大希望的客户开心地笑了，拉着工作人员过的手连声道谢。

多年来，建行新乡分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情为群众办好事、解难题，成了百姓心中靠得住、有温度的银行。