河南经济报 记者 史新旗 通讯员 李建亚

“要通过一把手的‘亲身体验’，有效收集并解决纳税人办税难点、堵点，推动退税减税政策从‘能办’到 ‘好办’，真正让‘问题清单’变成‘满意清单’。”近日，国家税务总局许昌市税务局党委书记、局长宋彬先后到许昌智帮科技有限公司、河南万里交科建设发展有限公司开展“一把手走流程”活动，在随后的税企交流时如是说。

为推动新的组合式税费支持政策落实落细，近日，许昌市税务局以开展“能力作风建设年”活动为契机，围绕落实税费优惠政策、优化办税缴费流程、加快征纳诉求响应，在全市税务系统组织开展“一把手走流程”活动，深入走访企业，实地到办税服务窗口体验业务办理流程，主动破解办税过程中的难点、堵点，确保各类市场主体尽享、快享税收政策红利。

进企业送政策问诉求

在许昌智能继电器股份有限公司，一片繁忙，工人们正赶制绍兴地铁项目产品订单。

一大早，许昌市城乡一体化示范区税务局负责人李宁就和税政部门人员来到企业。“今天主要是根据我们企业的实际情况，有针对性的围绕研发费用加计扣除等税费政策进行辅导，同时了解企业的涉税诉求。”简单的开场白之后，是两个多小时的“一对一”的政策辅导和“面对面”座谈交流。

作为一家专精特新“小巨人”企业，许昌智能继电器股份有限公司近年来在研发方面一直保持较高投入。受疫情影响，原材料价格上涨、货款回收慢等因素，导致企业资金压力较大。

“税务部门已帮我们办理了缓缴税款375万元，同时还享受到研发费用加计扣除980多万元，没想到新政策一出台，一把手又上门到企业进行政策辅导。”许昌智能继电器股份有限公司财务经理吴健楠说。

退税速度是政策红利释放效应的影响因素之一。在许昌市彩龙纤维制品有限公司，许昌市建安区税务局负责人海鹏宣讲了增值税留抵退税有关政策，精准辅导企业申请和操作。经过现场认真辅导，彩龙纤维制品有限公司通过电子税务局提交了27.46万元的留抵退税申请，在第二天就收到了该笔退税款。

新的组合式税费支持政策出台后，为确保政策应知尽知、应享尽享，长葛市税务局由领导班子分户负责首批享惠清单中企业的政策宣传、办税辅导等具体工作。银辉铜业有限公司是长葛市税务局负责人杨绍峰负责的企业，在现场演示留抵退税和云办税等操作流程后，杨绍峰又围绕企业提出的有关“六税两费”问题进行了解答。

流程走得“细”，解决问题才能落细落实。刚刚到郑州腾飞建设工程集团有限公司许昌分公司走流程的魏都区税务局负责人黄珊表示，“走流程”更多的是通过实地体验，进而优化流程为纳税人办税“减负”，例如减少一个资料、缩短审核时间等，这些“小事”看似不起眼，但有利于纳税人的事再小也要做。

坐窗口办业务听民声

接过企业资料、认真核对信息、仔细录入系统……在许昌市税务局第一分局办税服务厅，该局“一把手”栗建平现场为许昌许继电科储能技术有限公司办理了增值税留抵退税业务，并详细询问企业经营状况、退税减税政策享受情况。

“局长问了很多有关办税体验的问题，这样的服务非常暖心。” 许继电科储能技术有限公司财务负责人员张颖罡说。

“一把手”以窗口工作人员身份和办税群众“面对面”进行交流、服务，不仅能直接拉近税企距离，还有助于进一步了解窗口运行情况，从而提高服务水平和群众满意度。

在窗口与纳税人的交流中，东城区税务局负责人刘立端了解到一部分小规模企业和个体工商户因办税次数少、网上办税事项相对不熟练的情况，专门增加自助办税体验区人员力量，安排专人“一对一”开展辅导，确保进来一个、熟练一个。

“进大厅坐窗口，能直接地接触纳税人缴费人，收集群众对我们工作的建议和意见，在今后工作中有针对性地提高工作效率、服务效率。”刘立端坦言道。

在许昌经济技术开发区办税服务厅，该局负责人王留兴以“纳税人缴费人”的角色体验了自助办税相关操作，协助许昌圣泰建设工程有限公司办理了增值税留抵退税业务，倾听企业办税体验，并结合办税体验，对办税服务厅岗位设置、资料归档提出具体意见。

“一把手走流程，就是要聚焦发现问题、解决问题，把纳税人缴费人遇到的办税堵点痛点难点都走通，确保税政政策红利直达快享。”王留兴说。

跑一次帮办税察实情

要让纳税人真受益，税务部门就要躬身作为。同样是一把手走流程，在禹州市税务局，该局“一把手”黄家麟随机选取企业，以实地陪同企业财务人员跑一次的形式帮办税察实情。

网上发起的退税申请到底多长时间受理审核完毕?在禹州成磊建材有限公司，黄家麟辅导企业财务人员在电子税务局提交留抵退税申请后，特意看了下时间，随即就赶回单位，在线跟踪查看该业务后续办理情况。

“深入体验退税减税办理全过程、配套服务等相关业务，能及时发现业务办理过程中是否有不到位的地方，第一时间进行调度解决，从而推动各项税费支持政策应享尽享、好享快享。”黄家麟表示。

在河南首恒新材料有限公司，襄城县税务局负责人王冰以“陪跑员”身份走进企业，讲政策、听意见，沉下心来“自我体检”。

“‘陪跑’可以促进换位思考，站在纳税人的角度迅速发现问题，从而有针对性的进行解决。”在陪同企业财务人员在线办理留抵退税业务后，王冰把发现的税源管理和税政部门信息传递时间长等问题逐一进行记录。

在鄢陵县，通过“陪跑”方式走流程的鄢陵县税务局负责人徐华还有另外的收获。在河南九发电工科技有限公司，徐华不仅“手把手”辅导企业财务人员进行留抵退税等业务操作，还从税收角度分析企业发展现状，为企业发展“出谋献策”。

“税务部门不仅帮助我们梳理相关税收优惠政策，还在融资模式、产业方向、营销方式等方面提出了中肯建议，税务服务坚定了我们发展的信心。”河南九发电工科技有限公司财务负责人王国占由衷地表示。