河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 赵红梅

6月7日，一位女士神色慌张地来到中信银行郑州分行咨询业务，称自己上当受骗，多张银行卡的资金被转走。

详细了解后得知，客户遭遇电信诈骗，犯罪分子拨打电话哄骗客户下载软件客户端，该软件内嵌木马病毒，导致客户信息和银行卡信息全部被窃取。客户到多家银行查询发现资金已被转走，最后来到中信银行网点查询。

中信银行郑州分行工作人员首先建议客户立即报案，同时迅速为客户查询银行卡状态，资金未被转走。为保证客户账户资金安全，同客户沟通后为客户办理换卡，并同时重置银行卡和电子渠道密码。客户极为感动，紧握着工作人员的双手，对工作人员尽心尽力帮助自己解决问题，表达了深深的谢意，现场拨打电话表扬。该行工作人员向客户提示防范电信诈骗技巧，客户表示日后一定更加谨慎，不轻易点击短信链接、下载可疑软件。

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中信银行郑州分行将持续做好账户风险管理工作，并在日常工作中落实账户分类分级管理，保护人民群众的财产安全。