【资料图】

■河南经济报 首席评论员 温献伟

“98元三人餐让你吃到饱”“9.9元全国门店通用，买到就是赚到”“原价179元的三人餐现在只要79元”……近年来，在诸多短视频平台上，类似的团购套餐总能轻松吸引大量用户下单，但由此引发的消费投诉也屡见报端。

采取薄利多销模式推出的团购套餐，不仅能让商家聚拢客源、增加收益，也能让消费者从中得到实惠，可以说是双赢之举。但“看上去很美”的团购套餐，在某些商家操作之下却走了味儿、变了样。主要表现：商家不认可在短视频平台上购买的团购套餐，拒绝提供服务;商家提供的服务和菜品与宣传严重不符等。由此，本应皆大欢喜的团购套餐变为商家欺诈消费者的套路。

口惠而实不至的团购套餐违反广告法和电子商务法的相关规定，不仅影响消费体验，侵害消费者的合法权益，还破坏了消费环境，干扰市场经营秩序。针对此类消费投诉，政府部门应创新监管方式，及时介入，给予必要惩处，并通过“查处一批、警示一批”，以此警示和震慑无良商家。

对于某些商家的欺诈行为，短视频平台也不能“睁一只眼，闭一只眼”，应该自觉承担起法律义务，积极倡树网络诚信之风，建立常态化监管机制。譬如，针对消费者给出的真实差评，对于拒不改正的失信商家，平台可以在一定时间之内对其禁言、禁播，乃至彻底封杀账号，以此去芜存菁，净化市场，助力平台经济健康有序发展。

同时，商家也必须清醒认识到，在团购套餐上玩套路、耍心眼，终究是企业的短视行为。近年来，随着自媒体和社交平台的兴起，不少商家纷纷利用新技术，不断扩大营销阵地，这本是一件好事，然而，网络不是法外之地，决不能打着让利优惠的幌子欺诈消费者。这种行为，看似一时得利，实则可能让网络交易成为“一锤子买卖”，对商家口碑、企业形象造成难以挽回的损失。事实证明，真正具有长远发展眼光的商家和企业，都会将承诺放在首位，提供优质服务，赢得用户口碑，树立企业形象。而反其道者，在全面推进依法治国的今天，也就恐怕只能是这样一个结局：消费者下单之时，也就是商家为自己违法违规行为的“埋单”之日。