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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 王苗苗

近日，中信银行郑州分行成功办理一笔已故存款人小额存款支取业务，获得了客户好评。

6月20日，客户怀着沉重而焦急的心情来到中信银行郑州分行，因客户家人刚刚去世，在收拾遗物时发现了一张中信银行卡，由于不知道卡密码，也不清楚是否有存款以及如何提款，最近又急需用钱，便想来银行咨询取款事宜。该行工作人员在了解客户诉求后，主动安抚客户的情绪，为客户提出解决问题办法。

中信银行郑州分行工作人员审核客户携带资料后，为客户查询已故存款人的存款信息，一来让客户知悉已故存款人的整体概况，二来以此确定该客户是否可以走小额存款提款程序，为提款做好准备。工作人员查询该并告知客户，已故存款人账户余额超过5万元人民币，且客户持有理财份额，不再适用小额提款程序，如需提款需要持公证处出具公证书。在得知具体解决办法后，客户表示自己心里踏实多了，会尽快准备好其他资料，随后再来办理业务。

办理公证书后，在家人的陪同下客户再次来到中信银行郑州分行，该行为其开通绿色通道，安排专人办理，在细致审核所需资料后迅速为其办理提款销户手续。

事后该客户特意到网点表示感谢，说中信银行郑州分行网点人员热情诚恳的服务态度以及专业严谨的工作能力让自己十分感动。

优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。中信银行郑州分行将继续秉承“用心服务”理念，积极践行“我为群众办实事”，真正为客户排忧解难。