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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 马利伟

自网络金融业务竞赛活动开展以来，南阳市卧龙区农村信用合作联社潦河信用社紧盯业务目标任务，细化工作措施，积极发挥全员营销优势，以真心换得真情，以服务赢得客户，成功上线智慧零售线下场景一项，实现了该社金融场景应用的新突破。

组织得力 全员参与

为确保网络金融业务竞赛活动取得良好成效，潦河信用社及时召开专题会议，学习讨论方案内容，研究部署活动措施，并成立了由主任亲自抓、会计直接管的领导组织。针对场景应用这项缺乏经验的业务指标，确立了“三选一”的营销策略，即每名员工选择三个意向客户，主攻一个重点客户，本次上线智慧零售收银系统的南阳市卧龙区永吉生鲜超市正是锁定的重点客户之一。通过广泛的外拓营销活动，潦河信用社积累了丰富的客户资源，为金融场景应用业务开展奠定了良好的基础。

加强沟通 锤炼业务

潦河信用社在前期积累的客户资源基础上，认真学习掌握金融场景应用相关知识，积极向联社网络金融部咨询请教，在其指导下进行业务匹配。在发展南阳市卧龙区永吉生鲜超市智慧零售这项业务时，原本以为客户办理了金燕e付业务就可以满足需要，无须再办理其他业务了，但经过深入了解，发现该客户存在使用其他支付渠道的情况，同时存在漏单、结算效率低、财务成本高等缺点，据此进行了业务的精准匹配，最终选择了智慧零售收银系统。智慧零售收银系统上线后，为客户提高了收银效率，节省了财务成本，实现了银企双赢的局面。潦河信用社员工对金融场景应用的认识和掌握得到了进一步加深，为其他金融场景应用开展奠定了良好的基础。

客户第一 服务至上

南阳市卧龙区永吉生鲜超市智慧零售收银系统的成功上线，是与潦河信用社的优质服务分不开的。该客户原是潦河信用社发展的金燕e付商户，在办理金燕e付业务后，工作人员第一时间送码牌上门，将金燕e付的优惠政策通过微信和电话及时双线告知客户，客户收款码牌损坏后也及时更换到位。为满足其业务发展需要，在其他金融机构不愿为其开立对公账户的情况下，潦河信用社又相继为该客户开立了对公账户并办理了网络金融业务，获得了该客户的高度认可，建立了良好稳定的合作关系。当提出要为该客户更换收银系统时，客户爽快答应，并对潦河信用社无微不至的服务表示了赞许。得到客户的应允后，网络金融部经理亲自和智慧零售收银系统服务商沟通，以最低的费率、最高的效率，在客户业务空闲时间当天便上线了该收银系统，通过金燕e付与收银系统的无缝对接，提高了客户收银效率，提升了客户体验。目前，该客户日均交易在100笔以上，经营资金也沉淀在了农信社账户，为以后开展此类业务积累了经验。

以本次智慧零售线下场景为契机，潦河信用社将继续强化外拓营销，树立“客户第一，服务至上”经营理念，为辖内客户带来更加优质的金融服务。