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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 张丽 马文昊

7月5日，源汇区农信联社组织全员深入学习《中国银行业自律公约》，不断提高自律重要性认识，压实责任、落实制度，积极维护银行业市场环境公平有序。

该联社按照要求，制定文明规范服务工作总体规划方案，建立文明规范服务工作制度，进一步完善营业网点管理人员及服务人员的职责要求、行为规范、服务流程以及相应的管理细则等多项规范制度文件，并采取有效措施提升银行营业网点文明规范服务工作水平和质量。同时，按照相关要求完善系统内文明规范服务工作考核与激励机制，最大程度实现资源优化配置，建立文明规范服务考核评价制度，充分调动全员的服务意识，有效提升文明规范服务效率;按相关要求建立健全客户投诉处理机制，明确投诉处理流程，保持客户投诉渠道畅通，及时有效处理客户投诉，提高客户满意度。

该联社党委副书记尤永强指出，《中国银行业自律公约》等行业规定是农信社各项制度制定的重要依据，是全联社依法合规经营、规范操作的基本遵循，必须确保源汇区联社合规管理能力和水平的不断提高，更好地统筹发展与安全，提升风险防控水平。