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河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 闫晓曼

为进一步推进落实市农信办党组“基础管理提升年”相关要求，商水农商银行阳城支行认真梳理各项规章制度，严格落实员工行为规范，切实做好内控有效监督，在促进基础管理提升的同时，确保各项服务更加方便、准确、高效。

用好线上渠道，让服务更加方便。该支行提出“全程式跟踪、一站式服务”营销理念，从客户的服务体验入手，尽量做到方便周到。在管理中侧重线上业务的办理比率，通过晨会目标制定、夕会业务总结，逐渐引导全员调整营销的思维模式、服务的渠道选择。积极宣传线上业务的方便、优惠，引导客户使用手机银行、微信银行、金燕e付、金燕e贷、周到贷、电子商城等线上渠道解决日常的金融需求。

学好专业知识，让服务更加准确。该支行提倡“让专业的人做专业的事”，为确保全员成为真正的专业人才，要求全体员工深入学习，对各种产品的功能、优点、使用方法、所能解决的问题、使用中常见问题的处理等达到尽知尽会，通过闭卷考试、主管提问、现场检测等方式确保学有所成、学以致用。在学习专业知识的同时，不间断学习规章制度，用制度约束规范，在合理的范围内彰显准确。

做好限时管理，让服务更加高效。该支行对业务办理流程进行再梳理再优化，结合员工实际，对每项业务的办理时间进行有效控制。在柜面橱窗的显眼位置，公示常用业务办理时间，利用公众的监督确保服务更加高效。该项制度有效促进了员工自我学习的积极性、服务客户的主动性，也让客户有了参与监督的权利，无形中增加了与客户的互动，有效提升了服务的满意度。