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河南经济报 记者 杨磊 通讯员 刘鹏琳 房新昌 王晨鸽

中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，快速回应客户需求，用心解决客户难题，以中信“速度”传递中信“温度”。

上门服务开卡快

为满足企业代发业务需求，全力保障务工人员工资支付，同时解决企业员工因工作繁忙无空余时间前往网点办理工资卡的问题，中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”，为客户上门开卡。因该单位距离中信银行网点较远，且实行三班倒的工作制度，中信银行郑州分行积极协调工作人员，制定周密计划为客户上门开卡。当天共开立借记卡120张，该行高效、专业、热情的服务赢得了客户的一致好评。

重置密码解锁快

7月18日晚上六点多，一位神色焦急的客户到中信银行郑州分行，声称自己的银行卡密码输错被锁，无法转账取钱，有一笔货款订金今天必须转出去，否则这笔生意就失败了，希望工作人员能够帮忙办理业务。虽然早已经过了下班时间，但工作人员没有丝毫犹豫果断答应客户可以办理业务并立即重回工作岗位。不到五分钟顺利将客户银行卡密码重置成功，客户转账成功后对工作人员加班加点快速办理业务表示感谢，称赞中信银行有温度有速度。

响应客户需求快

7月15日上午，一位司法查询客户神色匆忙地来到中信银行郑州分行，出示相关证件后称自己因办理案件需要，需要工作人员尽快协助查询2013年一笔款项的交易对手信息。因柜台打印出来的账户明细显示信息有限，无法满足客户需求，该行工作人员立即为客户准备相关材料向上级申请查询。该行工作人员急客户之所急，紧盯查询的每一环节，电话联系每一步的审批人员，以最快速度将详细账户明细送到了客户手中，保证了客户在案件审理前取得重要信息。

近年来，中信银行郑州分行坚持从细处着手，想客户之所想，急客户之所急，用“速度”传递“温度”。该行将不断创新服务，提升客户体验，努力为客户提供更加优质、高效的金融服务。