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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 郑仲洋

中国工商银行南阳分行认真贯彻落实总省行党委决策部署，把网点竞争力提升作为全行重点战略来推动，抓住关键环节，加强统筹谋划，强化措施落地。

加强学习培训。认真做好网点一线人员服务礼仪、服务技巧和业务操作的培训工作，进一步规范服务行为、强化服务技能、拓宽服务领域、提高服务效率，不断提升员工职业素养。

改善网点环境。以上级行规范化改造为契机，在网点装修、服务设施配置、劳动者港湾等方面做到人性化、智能化，在条件有限的情况下，充分利用现有资源，打造温馨舒适的网点环境，为客户提供舒适的服务环境，提升客户服务体验。

强化精细管理。加强人员分工和各岗位之间联动，强化岗位配合，将客户高效分流，通过科学排班和精细化管理，有效缓解网点柜面压力，更好地服务好客户。

加强考核督导。强化日常考核督导，各业务条线每日通报辖区网点营销业绩，每周总结辖区网点营销进度，分析解决业务难点，及时布置各阶段营销重点，确保市行各项工作在基层网点执行落实到位。