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河南经济报 记者 郑浩 通讯员 宋相群 张学武 张式奇

为加强消费者权益保护工作管理，有效统筹推动2022年消费者权益保护工作的开展，近日，建设银行新乡分行组织召开“消费者权益保护”工作推进会，分行领导，各部门、支行主要负责人参加会议。

会上，汇报了2022年上半年消费者权益保护工作开展情况，对上半年全渠道投诉情况进行重点分析，安排部署下半年重点工作，组织开展“投诉压降，提升服务”专项整治活动。

分行党委书记、行长杨中迅作讲话，对下一阶段消费者权益保护工作提出了要求。切实提升消费者权益保护意识，加强文件学习，严格产品及服务前端的合规管理，从源头上预防和减少投诉。建立投诉分析长效机制，按周通报投诉数据、按月投诉分析。压实消费者权益保护工作责任。进一步优化投诉处理流程，坚持消费者权益保护工作“一把手责任制”，落实“四个一把手”投诉管理机制，认真落实首问负责制，明确投诉处理的反馈机制，及时有效回应消费者合理诉求。强化消保考核。完善考核制度，强化投诉问责整改力度，严肃消费者权益保护工作考核执行。加强业务培训。加强业务技能培训，把新政策、新规定及时传导到每一位员工，使其熟悉各项业务操作，不断提高服务、营销技能，减少投诉的发生。营业网点要对消保和服务天天讲、周周练、月月考，全面提高员工综合业务素质。

建设银行新乡分行积极贯彻落实监管机构和总分行关于金融消费者权益保护工作要求，持续增强员工消费者权益保护意识，提升客户服务水平，打造“有温度”的金融品牌，切实维护金融消费者合法权益。